Compradores de viviendas denuncian faltas a contrato

Las quejas en contra de las inmobiliarias encabezan nuevamente la lista de las denuncias de los consumidores ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), al sumar en tan solo los dos primeros meses de 2017 unas 89 de las 186 que registra en total la entidad.

Sin embargo, las denuncias, en las redes sociales, de panameños que ven convertirse el sueño de tener una vivienda propia en casi una pesadilla, sobrepasan a las registradas por la Acodeco. Tal es el caso de Cirojames Saavedra, quien expresó que una meta de su vida (la compra de su vivienda) se convirtió en una gran desilusión.

La atractiva vivienda que mostraba la publicidad de la promotora y que ilusionó a Saavedra nunca se convirtió en realidad, porque desde la fachada hasta el servicio de electricidad convencieron a este comprador de que fue objeto de un engaño.

"Me prometieron un tipo de techo y me entregaron otro de menor calidad, cuando nos mudamos no teníamos servicio de electricidad, al lado de la casa pasa un río con aguas negras, donde habitan lagartos y no existe ningún tipo de muro", destacó.

Los dos hijos de Saavedra no están seguros y no pueden gozar de la comodidad que su padre quiso proveerles, sin embargo, asegura que la promotora no le da solución.

El año pasado, la Acodeco recibió 1,216 quejas en el departamento de conciliación y de estas, 635 fueron contra las inmobiliarias, es decir un 52.2%.

El monto de las 1,216 quejas ascendió a 45 millones 474 mil 273 dólares.'

Comprar una vivienda, una tarea que requiere de asesoramiento

Comprar una casa es la inversión más importante que se hace y no se debe hacer como si se comprara un raspao, es necesario asesorarse, buscar opiniones y consultar las cláusulas de los contratos porque si los firmas, ya te tienen comprometido con bancos y aseguradoras, ya que es parte del negocio”, advierte Pedro Acosta, de Uncurepa.

Mientras, Giovani Fletcher, también de la asociación de los consumidores, recomienda que antes de meterse en un proyecto como la compra de una vivienda se debe verificar el nivel de confiabilidad y seriedad de la empresa con la cual se está pactando.

Fletcher aconseja, además, hablar con personas que ya vivan en el proyecto.

La directora del Consejo Nacional de Promotores de Vivienda, Elisa Suárez, concuerda con Fletcher y asegura que hay que leer bien los contratos y buscar un promotor serio.

Por otro lado, recomienda a las inmobiliarias cuidar su imagen y cumplir con la ley.

Los motivos más frecuentes que reportan los consumidores son las cláusulas abusivas, cuyas quejas sumaron, el año pasado, 17 millones 300 mil 921 dólares; así también el incumplimiento de contrato con una suma de 10 millones 835 mil 399 dólares.

El incumplimiento de garantía es otra de las recurrentes faltas de las empresas y el año pasado este tipo de quejas alcanzaron los $6 millones 78 mil 729.

Los consumidores también denuncian la falta de información comercial, los vicios ocultos, cobro indebido, veracidad de publicidad, entre otros.

En el caso específico de las promotoras, los compradores dentro del incumplimiento de contrato denuncian el aumento del costo de las viviendas por encima de lo pactado y las promotoras argumentan el aumento del costo de los materiales.

El año pasado los consumidores denunciaron el incremento de costos de las viviendas comunicado por sus promotores por un valor total de dos millones 46 mil 548 dólares de los que la Acodeco validó 638 mil 443 dólares, lo que representa solo un 32%.

Para Pedro Acosta, de la Unión Nacional de Consumidores de la República de Panamá (Uncurepa), el problema con las promotoras inicia desde la publicidad hasta cláusulas abusivas.

"Hemos detectado que hay cláusulas abusivas declaradas nulas por tribunales y todavía están en los contratos", destacó Acosta.

Giovani Fletcher, también representante de los consumidores, añade que los promotores no cumplen con las condiciones que se pactan en los contratos, porque las viviendas que se entregan son muy diferentes a las contratadas.

Elisa Suárez, directora del Consejo Nacional de Promotores de Viviendas, asegura que las quejas son pocas en relación con la cantidad de viviendas que se entregan.