CSS dio 1.8 millones de citas por teléfono en 2011

Para muchos panameños ir a una policlínica de la Caja de Seguro Social (CSS) a sacar una cita médica era una odisea, sin embargo desde hace dos años la entidad implementó un nuevo sistema para obtener una mejor atención médica.

Se trata del programa de citas por teléfono, el cual consiste en mejorar la atención médica en cada policlínica, solicitar a su doctor de preferencia y la hora en que desea atenderse.

Según Avinash Khemlani, coordinador del programa, éste ha crecido mes a mes, logrando una buena aceptación por parte de los usuarios que a diario solicitan este servicio.

Resultados 

El funcionario indicó, que en lo que va de este año el Centro de llamadas ha recibido 3.8 millones de llamadas, de las cuales 1.8 se han otorgado para solicitar citas, el resto son para cualquier tipo de consulta que necesite realizar el beneficiario.

En comparación al año pasado que se otorgaron 366 mil citas, este 2011 hubo un crecimiento del 345 por ciento, lo que hizo que se ampliara el personal y el equipo para atender las llamadas. 

Citas perdidas

Khemlani explicó que respecto a este tema hay dos variantes: una la cantidad de cita que no se otorgan y la otra las que se pierden porque los usuarios no asisten.

Sostuvo que a través del centro de contacto se ha concedido el 93% de las citas disponibles, mientras que el mayor problema es la no asistencia. “Muchas personas sacan sus citas y no asisten”, manifestó.

En la actualidad este programa está implementado en 10 policlínicas que son: San Miguelito, Santa Librada, Betania, Juan Díaz, Calle 17, Calle 25, San Francisco, Arraiján, Santiago y David y en tres ULAPS: Las Cumbres, San Cristóbal y el Hipódromo.

Indicó que para el 2012 se tiene previsto ampliar el proyecto a otras policlínicas a nivel nacional. “Lo queremos hacer responsablemente tomando en cuenta la distancia que le queda el centro a la persona que solicita el servicio”, expresó.

Personal 

Este sistema cuenta con 88 operadores, quienes laboran de lunes a viernes en un horario de 6 de la mañana a 8 de la noche, distribuidos en varios grupos. 

Existe una ley que dicta que toda persona que tramita citas médicas o maneja una agenda médica debe tener el título Técnico de Registro Médico o Estadista de Salud. 

Con respecto a las citas médicas por web, el funcionario dijo que este sistema también ha tenido buena acogida por los asegurados. 

Afirmó que el sector de Juan Díaz y Betania es donde se solicitan más citas por este medio.

“Es otra opción que esta ofreciendo la entidad para aquellas personas que siempre están metidas en Internet”, añadió.