"Si el establecimiento no comunica previamente al cliente que está cobrando cierto porcentaje como propiana a la hora de pagar no es obligatorio asumir este costo", aseguró Oscar García, administrador de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
El funcionario detalló que la información debe ser visible, puede estar en el menú, en un pequeño letrero sobre la mesa o en la entrada del local, lo importante es que el consumidor sepa las condiciones antes de que ordene y no cuando le llegue la cuenta,
Si este requerimeinto por parte de los restaurantes no está visible, se levanta un acta con anomalía y se pone la sanción respectiva por la Acodeco.
Además, si el comercio no cumple con emitir la información previamente, el consumidor puede tomarle foto a la factura y remitirla a través de la cuenta de twitter de la Acodeco, para que la entidad haga la verificación, identifique la anomalía y ponga las sanciones respectivas, señaló García.
Pero si el cliente quiere que le devuelvan el dinero que pagó en concepto de propina debe acudir a las oficinas de la institución y poner la queja.
El proyecto de ley191, que prohíbe ser incluidas en la factura de pago, aprobado en la Asamblea Nacional aún está pendiente por sanción del ejecutivo , la Acodeco recomendó la sanción, pero según García hay grupos organizados que tienen algunas objeciones como el sector hotelero y los sindicatos de saloneros.
Si la ley llega a publicarse en Gaceta, ya no sería solo un tema de información, habría un impedimento legal para que la propina no se cobre de forma obligatoria, porque el concepto genuino es que tiene que ser voluntaria, pues es la retribución de un buen servicio recibido.
