Basándose en la estrategia que ha utilizado la Unión Europea con su normativa que brinda protección a los consumidores, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) está dando pasos importantes para modificar la Ley 45 de 2007, según ha informado la misma entidad.
Está ley brinda protección al consumidor y tiene por objeto proteger y asegurar el proceso de libre competencia económica y la libre concurrencia, erradicando las prácticas monopolísticas.
De acuerdo con el administrador de la institución, Oscar García, “habría que reformar la ley porque hay temas como la propina donde se brinda un servicio deficiente y aún así los consumidores deben pagarlo. "Hemos recibido denuncias vía redes sociales sobre insatisfacciones con algunos proveedores por el servicio que prestan”, añadió García.
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La autoridad también estudia la posibilidad de agilizar más el proceso de quejas vía electrónica, para que se reduzca el tiempo de espera.
En cuanto al tema de las quejas contra inmobiliarias, García explicó que hay que dar seguimiento a la preventa de los proyectos,ya que si ponemos un “plazo máximo” y el agente económico no lo cumple, el consumidor tiene el derecho a que se le devuelva su dinero. “La preventa no puede ser indefinida, debe tener una fecha tope y mayor certeza de los plazos máximos”, aseguró.
Todas estas modificaciones están siendo evaluadas por la ACODECO, entidad que determinará los cambios que se requieren implementar ante las nuevas realidades del mercado.
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