Las compañías aéreas estadounidenses hicieron menos vuelos el pasado año pero de mejor calidad, según un estudio difundido por el Departamento de Transporte de EE.UU. que indica que se perdieron menos maletas y hubo menos quejas.
El estudio anual sobre la calidad de las aerolíneas que operan en Estados Unidos también indica que descendió el número de retrasos.
Sin embargo, pese a estos buenos resultados, las aerolíneas vivieron un año difícil.
Los altos costos de combustible y la crisis económica obligó a muchas compañías a reducir el número de vuelos, a subir los precios y a cobrar por el número de maletas o por servicios como las almohadas.
Las quejas de los consumidores bajaron del 1,42 por cada 100.000 pasajeros en 2007 a 1,15 en 2008.
La mitad de ellas fueron por problemas con el equipaje, cancelaciones en los vuelos y retrasos. Southwest Airlines tuvo la mejor tasa de quejas, con sólo el 0,25 por 100.000 pasajeros y la peor fue US Airways, con 2,25. La media de puntualidad del pasado año fue 3 puntos porcentuales mejor que el año anterior, aunque casi una cuarta parte de todos los vuelos sufrieron algún tipo de retraso.
