En momentos en que aumentan los reclamos por el alto consumo que registran las empresas distribuidoras en las facturas eléctricas, la Autoridad de los Servicios Públicos (Asep) advierte que no se puede suspender el servicio.
Daniel Mina, ingeniero de Normas Eléctricas de la Asep, aseguró que las distribuidoras "no pueden cortar el suministro eléctrico a los consumidores que no pagan un recibo y presentan su reclamo".
Los clientes aseguran que el consumo excesivo del servicio que le registran las distribuidoras no les permite percibir la reciente baja en la tarifa eléctrica.
A pesar de la advertencia de la Asep, las asociaciones de consumidores señalan que los clientes se sienten desprotegidos, porque a pesar de que en muchas ocasiones presentan sus reclamos ante la entidad, las distribuidoras siempre tienen mayores ventajas e incluso violan la ley.
El artículo N.°25 de la Resolución N.° JD-101 del 27 de agosto de 1997 establece que los clientes deben abstenerse de pagar el valor del servicio que reclaman mientras dure la investigación y el prestador se abstendrá de suspender el servicio durante el período.
Sin embargo, los consumidores reportan que la realidad es otra, ya que muchas veces las distribuidoras hasta deciden cortarles el servicio, independientemente del reclamo que están realizando.
De acuerdo con cifras de la Asep, del 1 al 27 de enero de 2016, la Asep ha recibido un total de 171 reclamos de los consumidores.
De estos reclamos 106 o 62% son por electricidad, 24% por el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario y el 14% restante por las telecomunicaciones.
Según la entidad, el alto consumo encabeza la lista de los reclamos por electricidad, con unas 75 quejas, lo que representa un 71% de los reclamos que se han presentado durante el mes de enero.
Pedro Acosta, presidente de la Unión Nacional de Consumidores y Usuarios de la República de Panamá (Uncurepa), señaló que los consumidores tienen que ir a la Asep y poner las quejas para que se puedan tomar las medidas al respecto.
De hecho explicó que ellos también han puesto quejas ante la Asep porque no estaban recibiendo la factura en sus oficinas y eso es una obligación de la empresa distribuidora.
"La excusa de ellos es que están ahorrando papel en beneficio del medioambiente, pero esto lo que nos indica es que se están ahorrando en la logística administrativa, porque lo que están haciendo es reducir el personal", enfatizó.
Ante los constantes reclamos por electricidad, Daniel Mina, ingeniero de Normas Eléctricas de la Asep, explicó cómo se debe presentar un reclamo, ya que muchos clientes lo desconocen.
Proceso de reclamo
El proceso para la presentación de un reclamo es sencillo, según detalla la reglamentación.
Cualquier usuario que haya sido afectado por alguna inconsistencia en la calidad del servicio recibido (eléctrico, telefonía o agua y alcantarillado) debe presentar su reclamo o queja ante el prestador.
De acuerdo con Mina, en caso de que el reclamo sea por alto consumo, el cliente tiene hasta 60 días para apersonarse a la empresa distribuidora que le está dando el suministro eléctrico para presentar su reclamo.
Después de esto la empresa tiene hasta 15 días para responderle el reclamo; no obstante, si la respuesta no es favorable, entonces el cliente tiene hasta 30 días para apersonarse a la Asep a presentar su reclamo.
Además, el funcionario explicó que en el caso de que las fluctuaciones hayan ocasionado daños en aparatos eléctricos, el usuario tiene un plazo de 15 días, posterior al evento, para acudir a presentar su reclamo ante la Asep.
Reclamos
171
- reclamos de los consumidores ha recibido la Asep del 1 al 27 de enero de este año.
106
- de los reclamos presentados por los consumidores ante la entidad son por electricidad.
