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Como cliente frecuente del mismo establecimiento, espero una atención especial. No me refiero a atenciones fuera de lo normal, pero si detalles como el que ya sepan lo que pido regularmente. El haberse adelantarse a los hechos fue algo que definitivamente me sorprendió y me dejó impresionado. ¿Qué efecto tendría este tipo de actitud si se pusiera en práctica de manera formal en su empresa? Pues estimo que muy positivos. ¿Qué podemos hacer para que estas prácticas se faciliten en nuestra empresa? Uno, evita la alta rotación de personal. Está claro que la atención personalizada se da de persona a persona, lo que significa que mientras más frecuentemente me atienda el mismo individuo, más existe la posibilidad de crear una relación especial. Si cada semana lo atiende una persona diferente, usted será simplemente un cliente más, al cual tratarán igual que alguien que solo compra en el establecimiento una vez y no regresa. Así es que mantener el mismo personal es clave para crear este ambiente agradable de atención personalizada.
Independientemente de lo anteriormente expuesto, siempre motive e incentive dentro de su personal el hacer gestos fuera de lo común. Esto es un poco delicado, ya que a veces por tratar de hacer estos gestos podemos cometer errores. Por ejemplo, a veces el personal puede asumir que a un cliente le gusta o desea algo de cierta manera, pero resulta que no es así y lo que termina es con un cliente insatisfecho. Estos gestos solo se deben fomentar en situaciones de bajo impacto en donde un pequeño detalle hace la gran diferencia. En el caso mío personal, llevo un año pidiendo lo mismo, por lo que es fácil asumir que a mí me gusta el café con la azúcar ya mezclada. Esto es un gesto inteligente y bien pensado. Sin embargo, el asumir que como me gusta el café, querré un donut glaceado es un gesto que cae dentro de lo que no debemos hacer.
Detalles sencillos hacen una gran diferencia, aunque a veces no lo pensemos así. Los clientes frecuentes siempre buscan algo diferente que los haga sentir atendidos como en casa. Sé que en lo que a mí respecta, tengo un buen café esperándome todas las mañanas.
