Un número considerable de quejas y reclamos contra Cable & Wireless Panamá llevaron a la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) a ordenar a esa empresa que mientras se mantengan las interrupciones en los servicios de telecomunicaciones por vandalismo ocasionado a los cables telefónicos, cumpla con una serie de directrices para garantizar los derechos de sus clientes.
La resolución de la ASEP, emitida el 10 de abril, ordenó a Cable & Wireless Panamá que no podrá incluirle a sus clientes, en el ciclo de facturación correspondiente al período que dure la interrupción por el vandalismo o robo de cables, la proporción del cargo fijo mensual ni de ningún otro cargo.
Cable & Wireless cuenta con 15 días para restablecer el servicio telefónico en los lugares donde han sido vandalizados los cables telefónicos. Agrega además que deberá habilitar un mensaje en la central telefónica que indique, para el caso de las llamadas realizadas al número telefónico del cliente afectado, que este se mantiene fuera de servicio debido al vandalismo causado a los cables telefónicos.
La empresa deberá entregar a la ASEP, durante los primeros 5 días hábiles de cada mes, un informe detallando aspectos tales como ubicación del cable vandalizado, fecha y hora de la interrupción por vandalismo, fecha y hora de la restauración del servicio, nombre y prefijo de la central asociada a los cables vandalizados, número y listado de clientes afectados, con su número de reporte de daño y su estado.
Durante el tiempo de la interrupción, Cable & Wireless Panamá no podrá retirarle al cliente afectado el número asignado y deberá otorgarle el crédito correspondiente.
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