Al menos unos B/.180 mil pierden los usuarios por la "mala facturación" de Cable & Wireless en cuanto a llamadas eróticas e internacionales, las que representan el 60% de las quejas presentadas ante la entidad, reveló ayer el oficial de telecomunicaciones del Ente Regulador de los Servicios Públicos, Manuel Trotiño.
El funcionario agregó que a los usuarios se les factura llamadas pornográficas que van de B/.5.00 a B/.5 mil en un solo día de lugares como Canadá, Isla de Cook, Islas Vírgenes, Saint Mary, Venezuela y Estados Unidos, donde operan centros de llamadas eróticas.
Precisó que el reporte de llamadas internacionales y pornográficas realizadas por los usuarios constituyen una de las principales quejas recibidas en las oficinas del Ente Regulador, donde los afectados sustentan que no han hecho dichas llamadas
Argumentó que Cable & Wireless, compañía encargada de facturar las cuentas de teléfonos, tiene la obligación de mantener la red telefónica protegida, de tal manera que personas inescrupulosas no interfieran de forma fraudulenta la línea de los usuarios.
Aseveró que el Ente Regulador tiene la obligación de hacer cumplir esta disposición y multar a la compañía de no hacerlo .
El funcionario indicó que en lo que va del año se han recibido cerca de 3,379 denuncias sobre la prestación de servicios, el 10% corresponde al número 855, que es una línea de farándula que se ha habilitado para conocer información de artistas nacionales e internacionales. Un 20% se refiere a cargos de llamadas a celulares, mientras que el porcentaje restante a llamadas eróticas.
De esta cantidad se informó que se han resuelto unas 2,004 denuncias y las demás están en trámite.
Trotiño explicó que el Ente Regulador demora dos meses para solucionar definitivamente las quejas presentadas por los usuarios.
Especificó que cuando el Ente Regulador emite una resolución sobre la queja interpuesta, Cable & Wireless debe hacer un reajuste, aunque recalcó que no necesariamente se tiene que emitir una resolución para solucionar el problema.
El oficial de telecomunicaciones aclaró que esta disposición no significa que Cable & Wireless haga efectivo el reclamo de los usuarios, porque esta empresa tiene la potestad de presentar un recurso de reconsideración ante la Corte Suprema de Justicia.
Resaltó que los clientes se quejan por el cobro de llamadas que no han hecho a estos lugares.
Trotiño señaló que hasta el momento Cable & Wireless tan sólo ha ajustado un 15% de llamadas que tienen reclamos, por considerar que en la mayoría de los casos son los propios usuarios los que hacen las mismas.
Puntualizó que los dueños de las cuentas deben proteger sus líneas, guardando la confidencialidad de su número, para que no se efectúen este tipo de llamadas.
Después de la privatización del Instituto Nacional de Telecomunicaciones (INTEL), la empresa inglesa Cable & Wireless adquirió la prestación del servicio telefónico a nivel nacional al pagar B/.652 millones por el 49% de las acciones de esta antigua empresa estatal.
El Ente Regulador, que es un organismo autónomo del Estado, se creó para fiscalizar a los nuevos operadores de los servicios públicos, para que los mismos cumplan con las metas de inversión y calidad estipuladas en los contratos de concesión y que no cometieran abusos en contra de los consumidores.
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