El Ente Regulador de los Servicios Públicos confirmó ante la Comisión de Transporte y Comunicación de la Asamblea Legislativa que la empresa telefónica Cable & Wireless incumplió con 12 de las 19 metas establecidas en el contrato establecido con el Estado.
De acuerdo con el director presidente del Ente Regulador, José Guanti, la empresa Cable & Wireless presentó su primera declaración trimestral jurada a esa entidad, un balance de sus metas, a raíz de ello el Ente Regulador llevó a cabo una inspección de las instalaciones, además de verificar los niveles de calidad de la misma.
Para dicha inspección la entidad utilizó los servicios de la empresa norteamericana ICEA, la cual cotejó las cifras presentadas por C&W al Ente Regulador, dando como resultado diferencias en las cifras. Ante esta situación, el Ente Regulador de los Servicios Públicos rechazó las cifras presentadas por Cable & Wireless, la cual aceptó haber alterado sus cifras.
Guanti manifestó que en otra declaración jurada confirmando las cifras obtenidas por el Ente Regulador; explicó además que Cable & Wireless incumplió en la meta 1, que involucra la instalación del teléfono en el menor tiempo posible, la meta señalada era del 99% y solo llegó a un 70%.
Este punto está dividido en las solicitudes que se deben cumplir en 3 días se tenía una meta del 75% y solo alcanzó el 8.9%, mientras que en las solicitudes a las que se les debe dar respuesta en 5 días logró colocarse en un 24.5%.
La meta 2, que involucra la reparación en 24 horas del 75% de las líneas, la empresa incumplió en Coclé en un 63.5%, Colón 60%, Chiriquí 55%, Los Santos 61% y en Panamá en un 49%, mientras que en la fase de reparación en las 48 horas que se calculó que debía tener un alcance del 90%, la empresa Cable & Wireless incumplió en Coclé, Los Santos Chiriquí, Panamá, Colón, entre otras.
En la meta 5, que involucra llamadas de tráfico local, se incumplió en la provincia del Darién en un 69.5% y en Panamá en un 88.5%, se incumplió además en la meta 8 que tiene que ver con las llamadas a la asistencia al directorio debe contestarse en l10 segundos, ello no se lleva a cabo.
El Ente Regulador también señaló ante la Comisión de Transporte de la Asamblea Legislativa, que la empresa Cable & Wireless incumplió en la meta 10 que tiene que ver con los reclamos por error de facturación se calculaba en 0.5% la respuesta a las quejas y las mismas se incumplieron porque se estableció en 0.10%.
De igual manera, la empresa incumplió con la instalación de un teléfono público en 200 comunidades solo instaló el servicio en 25 comunidades, de igual manera se comprometió a instalar 134 teléfonos en regiones rurales y solo se han beneficiado 129 comunidades.
Por otro parte, sobre las respuestas de crédito a los clientes por llamadas internacionales no efectuadas se certificó que de mayo a junio se vieron afectados cerca de 15 mil usuarios a los cuales no se les ha dado una respuesta de crédito por daños causados.
De igual manera, entre las anomalías registradas los usuarios se han quejado que se les cobra llamadas nacionales o internacionales cuando cuenta con el servicio de restricción para ese tipo de llamadas.
Ante los aspectos presentados por el Ente Regulador, los miembros de la Comisión de Transporte señalaron que el Ente Regulador realmente no cuenta con autoridad suficiente para ponerle un coto a la empresa telefónica Cable & Wireless, y señalaron que se pedirá una revisión del contrato entre el Estado y la empresa Cable & Wireless, ya que los usuarios no están recibiendo ningún beneficio.
A pesar que los miembros del Ente Regulador de los servicios Públicos tenían que contestar cuestionario un de cinco preguntas, sólo se pudieron absolver dos, quedando pendiente una citación para el Ente Regulador para el próximo martes, donde también tendrá que responder sobre el tema de las empresas de energía eléctrica
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