Aproximadamente 6 mil panameños trabajan en los centro de llamadas, también conocidos como call center.
Sin embargo, de acuerdo con Joseph Fidanque III, presidente del call center Star Contact, el reto mas importante en este tipo de negocios es adquirir personal calificado.
Fidanque III manifestó que poco a poco se ha estado perdiendo ventaja con países como República Dominicana, Guatemala y El Salvador, debido a la falta de personal bilingüe.
“Con el dominio del idioma inglés la industria en el país podría ser cinco veces más grande”, afirmó el empresario.
Por su parte, Julio Mosquera, director regional de Recursos Humanos de Sitel, agregó que constantemente buscan talento bilingüe que tenga vocación de servicio al cliente.
Mosquera señaló que de los 155 centros con los que cuentan a nivel mundial, tres de ellos se encuentran en Panamá y están ubicados en la Vía Ricardo J. Alfaro, en Plaza Agora y en Plaza Conquistador.
En el caso de Star Contact, los cuatro centros se ubican en Los Pueblos, Plaza Carolina y dos en Juan Díaz.
Desde estos puntos ambas compañías atienden a unos 32 clientes de industrias como la automotriz, telecomunicaciones, tecnología, hospitalidad, entretenimiento, ventas y productos de consumo masivo y servicios financieros, entre otras.
Estos clientes, según los representantes, son companías con base en Panamá, Estados Unidos, España y otros países de Latinoamérica.
“Panamá continua siendo un mercado prometedor, el cual permite el crecimiento a la medida de nuestros clientes”, afirmó Mosquera.
El representante de Sitel agregó que el clima y la estabilidad social, financiera y política del país apoyan la gestión de la industria y la seguridad de los clientes.
Mientras que para Fidanque III, “una de las principales ventajas es la tecnología y las líneas de comunicación que perfectamente se adaptan a nuestro negocio.”
Otro factor importante es la ubicación geográfica, que descarta casi en su totalidad la posibilidad de desastres naturales, tanto sísmicos como climatológicos. El volumen de trabajo ha bajado un poco, pero el modelo de negocio continua sólido, a pesar de la crisis mundial.
Operación.
En el país operan actualmente unos 79 call center, de los cuales 78 son para uso comercial y uno para servicio propio, según informes de la Autoridad de los Servicios Públicos.
