Algunas de las quejas estaban relacionadas con devolución de intereses por cancelación de la obligación, devolución de cargos por seguro de vida e incendio, fraude en tarjetas de crédito, fallas en cajeros automáticos, métodos de cálculo de intereses, derecho la información, modificación de los términos y condiciones acordadas y incumplimiento en los acuerdos alcanzados, entre otros aspectos.
Adicional a estos recursos en dicha dirección también se recibieron 2 denuncias y 3 consultas sobre los servicios bancarios.
A raíz de estas quejas los encargados de dicho departamento recomiendan a los usuarios que al momento de celebrar una transacción bancaria deben tener en cuenta que los bancos son instituciones con fines de lucro y que ningún servicio bancario es gratuito, ya que de la prestación de estos es que las entidades obtienen sus ingresos.
Además, deben considerar que los bancos prestan sus servicios bajo el sistema de libre oferta y demanda, es decir, que existe un sin número de instituciones bancarias, que operan bajo este principio.
Son las entidades financieras las encargadas de fijar el precio o valor de los servicios que prestan.
Antes de celebrar una transacción con cualquier institución bancaria, tanto dentro como fuera de la República, es importante que el usuario investigue, pregunte y, sobre todo, se asesore de los diversos servicios o productos que ofrece la entidad que escogió.
Una vez que el usuario ha firmado un documento (contrato), inmediatamente ha dado su consentimiento, acarreando derechos y obligaciones contractuales entre las partes.
Luego que el usuario escoge el banco de su agrado, y celebra una transacción bancaria, tiene el derecho de recibir y exigir sin costo alguno toda la información referente a la transacción bancaria.
Lo anterior lo establecen los artículos 147 y 148 del Decreto-Ley No. 9 de 26 de febrero de 1998.
El Departamento de Protección al Usuario Servicios Bancarios tiene la finalidad de cumplir una función legal protegiendo a los consumidores y usuarios de las probables ilegalidades y violaciones que puedan cometer los bancos, al vender o prestar un servicio o producto de consumo. De esto modo también detectan individualmente como las entidades bancarias llevan y desarrollan la actividad bancaria en el país.
