Así como Juan hay varios panameños que inclusive no cuentan su dinero y pueden ser víctimas de un error de la máquina.
Un cajero automático puede tener a disposición de los clientes unos 50 mil dólares.
De acuerdo con una fuente ligada al sector bancario, hay ocasiones en que la máquina se ensucia y los billetes se pueden trabar, ya que la tecnología no es infalible.
Estos billetes, aseguró, van a una bandeja especial y cuando se hace el balance del cajero -igual que con una caja- esos billetes están allí.
Cuando suceden estos casos, una fuente de Telered, la empresa que administra el sistema clave, recomienda llamar al banco emisor de la tarjeta de débito para que pueda resolver la queja.
Explicó que de ser un caso que involucra directamente a Telered, ellos iniciarán una investigación.
Estima que el cliente puede tener una respuesta en un término promedio de 5 a 7 días.
Por su parte, la Asociación Bancaria de Panamá (ABP), coincide que una de las quejas más frecuente es que el cliente reclama que sus saldos en la tarjeta no son los correctos, debido a que no han hecho las transacciones que le aparecen.
Mario De Diego, vicepresidente ejecutivo de la ABP, instó al cuentahabiente a hacer el reclamo al banco emisor de la tarjeta, lo más pronto posible.
Sin embargo, informó que que de haberse hecho la transacción en un banco que no es emisor, entonces, el reclamo demora más, ya que el banco debe pedir al otro banco el video donde se pueda ver quién hizo la transacción. En caso de un fraude, el banco emisor le pide al cliente que presente una denuncia ante la Policía Técnica Judicial, en la sección de delitos contra la fe pública, y presentar la copia de la denuncia al banco emisor de la tarjeta.
El trámite puede demorar nueve o diez días laborables. Si la equivocación es del banco en cuanto a los saldos y transacciones del cliente, puede tomar unos dos o tres días.
Los cajeros automáticos (ATM) le permiten acceder a su cuenta corriente o de ahorros, las 24 horas del día, los siete días de la semana.
También le facilita consultar los saldos de cuentas y para transferir fondos entre cuentas.
La Superintendencia de Bancos pese a que indica que los índices de crímenes cometidos contra usuarios en o cerca de los ATM son bajos, la posibilidad de que un crimen ocurra es muy real.
En el 2006 se presentaron 321 quejas a nivel general y en lo que va del año hasta agosto solamente 230, de acuerdo con la Superintendencia de Bancos.
Actualmente hay 635 cajeros automáticos en el país, 440 están en la capital y 195 en el interior.
Recomiendan cautela a la hora de usar los cajeros.
