Las mismas estrategias de comunicación que se realizaban hace un par de años, no son las mismas que actualmente prevalecen.
Y es que la forma de comunicar las cosas han tenido un giro significativo en los últimos años.
Las reglas del juego han cambiado, pues antes las agencias de relaciones públicas sólo llevaban el lanzamiento de marcas y productos y ahora brindan servicios que van desde manejo de crisis hasta asesorías e imagen, entre ella la de los empresarios y políticos.
Rossana Uribe, directora de RUA Porter Novelli Panamá, señala que el país ha madurado mucho desde hace 15 años a la fecha.
Antes, dice, las relaciones públicas de las empresas no eran manejadas por un departamento o dirección, sino una persona que era asignada a esa labor dentro de sus funciones, o era contratada una agencia en el extranjero.
“Hoy somos varias las empresas en el mercado, con personal idóneo, y diversificación de servicios”, precisó Uribe.
El hecho de que en Panamá hay cada vez más empresas extranjeras que conocen la perfecta diferencia entre publicidad y relaciones públicas o comunicación corporativa, ha permitido que también empresas locales dejen atrás el viejo concepto de que la publicitaria lo “hace todo”.
Precisó que ahora son mucho más especializadas. En donde antes se trataba de lograr publicaciones, hoy se trata de mantener verdaderas estrategas globales de comunicación corporativa, de mantener los vínculos asertivos con el público objetivo.
La empresaria recordó que existen políticas de comunicación, aunque considera que están “obsoletas”.
Consideró que hay que revisarlas, ya que no son cónsonas con la globalización ni los retos que impone el siglo XXI.
Indicó que los presupuestos de mercadeo han sido drásticamente recortados, pero ahí es donde entran a ofrecer su creatividad al servicio de las marcas y clientes que atienden.
Para este año, Uribe revela que quieren crecer por lo menos un 10%, a pesar de la recesión.
En el caso de RUA Porter Novelli Panamá, maneja el diseño de campañas de responsabilidad social, manejo de crisis y asuntos públicos.
Crisis.
Debido a la situación financiera global existente en el mundo, algunas agencias de comunicación brindan apoyo a los clientes que se encuentren en esta situación.
De esta forma, algunos consultores de relaciones públicas señalan que se les debe dar la confianza y apoyo, mientras que otros sostienen que se debe hacer un análisis profundo de la situación para ver de dónde se originó.
Para Uribe, no es el momento de poner ni un solo dólar en campañas que no se le pueda comprobar su eficacia. No es momento de arriesgar presupuestos ni de dilapidar.
Se trata de apoyar a los clientes en momentos críticos. Aclara que lo primero es hacer un análisis profundo de la situación y los factores que llevaron a la empresa a la situación en la que se encuentra y de allí partir para enmendar el problema y dejar sentir a los interesados la intención real de solucionar la situación.
Por otro lado, Javier Rosado, director general de Llorente y Cuenca, enfatiza que, en caso de crisis financiera en alguna de las empresas clientes, lo primero que se tiene en claro es conseguir resultados para el negocio.
Este objetivo cobra especial importancia en estos momentos en los que el valor agregado de una buena consultoría puede llevar a marcar la diferencia entre quedarse sumidos en la crisis o salir reforzados de ella. En momentos de crisis, el enfoque estratégico es fundamental para transmitir capacidad, confianza al mercado, seguridad y optimismo a los empleados.
Agregó que ofrecen aquellas herramientas de comunicación que mejor se ajustan a sus necesidades, por ello, su trabajo comienza con un exhaustivo análisis de la situación del cliente.
Trabajan en diversas áreas como comunicación corporativa, asuntos públicos, comunicación de crisis, comunicación financiera, comunicación on line o de salud, entre otras.
De igual forma, Dennis López, directora asociada de Frontline Communications, comenta que tienen la experiencia de enfrentar y trabajar en medio de crisis, por ejemplo: cuando se afectó el mercado asiático a finales de los años 90.
En el caso de las empresas, clientes que están en un nivel de crecimiento, su fortaleza se basa en el servicio que puedan brindar y la confianza que van ganando. Lo que hacen es brindarle una asesoría y convertirse en parte de su equipo.
Frontline Communications maneja el renglón de identidad corporativa, eventos, comunicación de salud y tecnología, entrenamiento de voceros, “visual design”, así como apoyo en actividades de mercadeo empresarial y social.
Para López, todo se resume en ganar-ganar. Mientras mejor sea la comunicación y las metas estén bien definidas dentro de un tiempo de ejecución óptimo, se puede ahorrar recursos sin sacrificar calidad.
Otras agencias, como Comunicación Corporativa Ketchum, señala por medio de su gerente para Centroamérica, Marisanta Donoso, que su misión es "potenciar el desarrollo de sus clientes" de ahí la importancia de asesorarlos de manera estratégica en todo momento, sobre todo, en los momentos de crisis. Citó como ejemplo, que han diseñado un servicio orientado a empresas u organizaciones que se ven en la necesidad de prescindir de un número significativo de colaboradores.
En estos casos, la asesoría contempla la definición y ejecución de la estrategia de comunicación interna y externa: ¿cuándo y cómo? se debe hacer el anuncio de esta reducción de personal.
Por otra parte, para evitar tales medidas como los despidos, han apoyado a empresas para diseñar programas internos que motive a los colaboradores a idear formas creativas de ahorro de recursos. En momentos de crisis o austeridad se torna fundamental el evaluar cada una de las estrategias de negocio y de comunicación de las empresas y analizar el seguimiento o los posibles cambios y adaptaciones que se requieran en todo ese proceso.
Trabajan en dos grandes áreas que son la corporativa y la de marca.
