Medidas
- 117 vuelos cancelados desde el sábado hasta la tarde de ayer, reportó Copa Airlines.
- 2,000 personas fueron hospedadas por Copa Airlines en distintos hoteles de la ciudad.
Atención
- 2,500 pasajeros habían sido atendidos hasta ayer en la tarde por el Centro de Reservaciones de Copa.
- 19 de octubre inició falla en sistema.
Entre rumores y distintas versiones de lo que pudo ocasionar la cancelación y retrasos de cientos de vuelos, Copa Airlines logró normalizar ayer el tránsito de miles de pasajeros en el Aeropuerto Internacional de Tocumen y ahora podría enfrentar demandas individuales o colectivas por parte de los clientes afectados.
Desde los días sábado y domingo, los viajeros vivieron una experiencia caótica, mientras buscaban salir del país e incluso entrar para atender compromisos personales y profesionales.
A pesar de que el Aeropuerto Internacional de Tocumen ayer presentaba un panorama completamente distinto al fin de semana pasado, luego de las medidas tomadas por Copa, que hospedó a miles de pasajeros en distintos hoteles de la ciudad y que a través de sus redes sociales y de distintos comunicados exhortó a sus usuarios a postergar los vuelos hasta el día de hoy, muchos no quedaron satisfechos con las medidas.
La aerolínea sostiene que el caos fue generado por una falla en su plataforma tecnológica, sin embargo, Walter Redondo, uno de sus usuarios, aseguró que la empresa le ha mentido al público, porque -dijo- ha sido una huelga de pilotos lo que en realidad provocó la situación. Esta aseveración fue tajantemente desmentida por Copa.
Molestia
Redondo, abogado y residente en Houston, evidentemente molesto, estuvo esperando a su esposa el domingo para viajar ambos hacia Estados Unidos, pero el vuelo llegó cuatro horas retrasado. Posteriormente, cuando se les informó que el vuelo de salida tendría un retraso significativo, estuvieron siete horas en una fila esperando que los llevaran a un hotel.
La molestia del usuario se acrecentó cuando después de la larga espera Copa le notificó que no había hospedaje, así que tuvo que gastar $300 y nadie se hizo responsable de este gasto. “La ineficiencia es increíble, porque si saben que están confrontando problemas deben dejar a las personas en su país de origen y proceder a transportar cuando la situación esté resuelta, pues no saben si la gente tiene dinero”, indicó.
La molestia de este usuario fue tal que dijo estar contactando a varios pasajeros afectados para interponer una demanda colectiva en contra de Copa Airlines.
Entretanto, la experiencia de la doctora María Llimos, de Argentina, también fue molestosa.
Llimos venía de un congreso de la niñez y la adolescencia celebrado en Cuba e iba a tomar una conexión en Panamá hacia su país, pero los minutos que tomaba el cambio de vuelos se convirtieron en horas de incertidumbre que parecían eternas. “El domingo en La Habana nos dijeron que los vuelos estaban retrasados. Me preocupé porque tenía que tomar acá en Panamá el vuelo a Córdoba”, dijo.
Según Llimos, el vuelo de conexión en Panamá lo debía tomar a las 4:00 de la tarde; por esta razón le pidió a la azafata conversar con el piloto a cargo, pero la colaboradora de Copa le aseguró que no debía preocuparse porque llegarían a tiempo.
Sin embargo, la doctora narró que el avión de Copa llegó a las 6:15 p.m. y el vuelo hacia Córdoba, Argentina, había partido a las 6:00 p.m.
“Fuimos nueve las que veníamos del congreso y entre nosotras estaba una trabajadora social de la Corte Suprema de Justicia de Salta, provincia de Argentina, quien tiene cuatro meses de embarazo y hasta las dos de la mañana pudimos, el día de ayer, transportarnos hacia un hotel y aunque el alojamiento lo pagó Copa el costo del transporte ($54) lo asumió un ingeniero mexicano”, manifestó Llimos.
La pasajera argentina también agregó que aunque ayer lunes se les había informado que saldría un vuelo hacia su país, no encontraban sus maletas.
Por su parte, Doris Rivera, residente en Orlando, Estados Unidos, contó que debía salir desde este Estado hacia Panamá el día sábado a las 6:00 a.m., pero el vuelo se retrasó y salió a las 11:00 a.m., llegando a las 3:00 p.m. a Panamá, donde se encontró con un caos.
El destino de Doris Rivera, su nuera Dennis de Garrido embarazada y dos niños de dos meses era Guayaquil, Ecuador, y debían abordar el avión hacia esta ciudad a las 3:50 p.m.; sin embargo, le informaron que su vuelo no iba a poder salir a la hora programada y le dieron en múltiples ocasiones nuevas horas de salida.
“Se extravió una maleta, estuvimos como hasta las 10:00 p.m. rogándole a Copa que nos diera un hotel por las criaturas (los bebés),y obtuvimos respuesta a nuestra solicitud como a las 10:30 p.m., después que mi nuera les lloró; pero no teníamos ni ropa para cambiarnos. Luego, el domingo nos dijeron que el vuelo saldría y hasta hoy lunes (ayer) es que pareciera que podremos viajar”, dijo Rivera.
A pesar de muchos testimonios como estos, Copa Airlines informó a través de un comunicado que entre el sábado y domingo se había hospedado a más de dos mil personas en distintos hoteles de la ciudad de Panamá, mientras se reanudaban sus itinerarios, y cerca de dos mil 500 pasajeros habían sido atendidos a través de su Centro de Reservaciones.
Mientras que ayer la empresa reportó, en horas de la tarde, que solo se preveía la cancelación de aproximadamente siete vuelos, dando como resultado 117 vuelos cancelados desde el sábado hasta el día de ayer.
De acuerdo a los comunicados que ha emitido Copa, la interrupción en la red tecnológica que empezó el sábado ha provocado un efecto en cadena, como la superposición de vuelos, el vencimiento de tripulaciones de vuelo y el congestionamiento de instalaciones aeroportuarias.
Sin embargo, al final de la tarde de ayer la empresa informó en otro comunicado que la operación de estabilización evolucionaba favorablemente hacia una completa normalización.
“La gran mayoría de los vuelos programados para hoy martes saldrá a tiempo o con demoras de menos de una hora”, informó Copa.
“Reiteramos que estamos brindando toda la asistencia posible a nuestros pasajeros”, concluyó la aerolínea.
