La Comisión Europea anunció ayer, la puesta en marcha de una red de denuncias extrajudiciales para los servicios financieros que aumente la confianza de empresas y consumidores y les ayude a resolver conflictos.
Esta red, denominada FIN-NET, contribuirá a "resolver los conflictos en el mercado interior de forma rápida y eficiente, y a evitar en lo posible procedimientos judiciales largos y costosos", explicaron fuentes comunitarias en rueda de prensa.
Su objetivo es facilitar la solución extrajudicial de los problemas de los consumidores de servicios financieros, como son los de banca, inversión o seguros, cuando el proveedor está establecido en un estado miembro distinto al del consumidor.
"El consumidor no siempre conoce bien" sus posibilidades, según las fuentes, que añadieron que muchas veces "ni tan siquiera se atreve a realizar un contrato transfronterizo" por miedo a estar desprotegido.
Según el comisario de Mercado Interior, Frits Bolkestein, los mercados prosperan cuando existe un clima de confianza y los pequeños consumidores quieren asegurarse de que comprar fuera de su país no les planteará problemas.
La Comisión precisa en un comunicado que FIN-NET agrupa, "sobre la base de un Memorando de acuerdo voluntario, a más de 35 sistemas que ya funcionan en distintos países de la UE para, por ejemplo, defender a los clientes bancarios, o para resolver litigios de consumo en general.
Entre las instituciones que la integran se encuentran dos españolas, el Servicio Jurídico del Banco de España y la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), así como asociaciones de defensa de los consumidores en el sector bancario, de correos, de seguros, de diversos países europeos.
Esta red ofrece a los consumidores un marco para acceder fácilmente a un sistema de recurso extrajudicial, incluso cuando el proveedor no pertenece al sistema de denuncias que opera en el país de residencia del consumidor.
En ese caso, el denunciante, a través de su sistema nacional, se pone en contacto con el correspondiente al del país en el que opere el proveedor, "lo que permite tramitar las denuncias transfronterizas tan rápida y eficazmente como sea posible", añade la nota.
El Ejecutivo comunitario recuerda que ha publicado una guía titulada "Cómo hacer valer sus derechos en el mercado único europeo", con información sobre las posibles vías de recurso y donde se describen los sistemas nacionales extrajudiciales de solución de litigios.
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