La empresa de telecomunicaciones, Cable & Wireless, finalizó el primer trimestre de este año con excelentes resultados sobre el cumplimiento de los requisitos regulatorios en materia de servicios de telefonía, según, indicó Augusto García, vicepresidente de Estándar de Calidad y Servicio al Cliente.
García explicó que la empresa ha realizado un esfuerzo importante en elevar la eficiencia y reducir los tiempos de instalación y reparación. Agregó que el 87.5% de las instalaciones se están realizando en tres días, mientras que l 93.5% se efectúan en cinco días.
En los últimos años, Cable & Wireless ha continuado con su plan de inversiones en todo el país, logrando satisfacer las exigencias de los clientes, además de cumplir en los primeros meses con los compromisos que son medibles por el Ente Regulador al final de cada año.
Según García, a pesar de que el informe de metas es positivo para la compañía, porque se cumple con todas, enfatizó que Cable & Wireless tiene una proyección que va más allá de las exigencias regulatorias, pues el objetivo principal es brindar un servicio de calidad.
El informe presentado por la empresa al Ente Regulador destaca también que el 87.3% de las reparaciones se están realizando en menos de 24 horas, mientras que el 98.6% en 48 horas.
Entre otros de los aspectos sobresalientes de este registro, se desprende que la empresa ha superado lo estimado con relación a la demora en el tono para marcar, llamadas contestadas en asistencia al directorio, porcentaje de reclamos por facturación, así como el número de teléfonos públicos por cada 100 habitantes.
Con los nuevos registros, el 98.98% de las personas consiguen tono en sólo un segundo, mientras que 99.5% de llamadas al número de asistencia al directorio 102 son contestadas en menos de 10 segundos. Asimismo, el porcentaje de reclamos en la facturación ha bajado a 0.21% y la cifra de teléfonos públicos por cada cien habitantes es actualmente de 3.15%, superando la meta que es 2.5.
Contenido patrocinado
Últimas noticias
