CRECIENTE ACCESO
- En América Central, el 46% de las personas pasa más de tres horas diarias navegando en las redes sociales, no de forma continua pero intermitente. Esto significa que existe una cultura de uso intensivo de estas páginas.
- Ante esta realidad, las empresas deben adoptar políticas inteligentes. Tienen el deber de detenerse en el camino para sentar una posición con el uso de la tecnología, sabiendo que la frontera laboral y personal se está borrando.
- En Centroamérica no existe una política de restricción de uso de redes sociales. Los usuarios de redes sociales lo hacen a través de múltiples dispositivos: las laptops en un 71%, las PC con un 61% y los teléfonos inteligentes con un 54%.
Las redes sociales y el acceso a internet son herramientas y plataformas que utilizan cada vez más las empresas para posicionar sus productos e impulsar los negocios, pero a la vez su uso para otros fines por parte de los trabajadores se ha convertido en un tema polémico y en un dolor de cabeza.
El problemas está en el tiempo que las usen los trabajadores para perder el tiempo, lo que conlleva una disminución de la productividad o falta de óptima atención en oficinas públicas y privadas.
Todos los estudios apuntan a que los trabajadores se distraen mucho con YouTube; Facebook, Twitter; juegos, catálogos y tiendas en línea.
Por ello hay empresas que invierten en programas configurados como un cortafuegos, que permite y denega el acceso a páginas no permitidas con un filtro de contenido que se actualiza automáticamente y brinda un reporte individual del tráfico, ancho de banda y páginas web visitadas por cada usuario y horario. Algunos de estos programas también cuentan con un medidor de consumo de banda ancha que mide las descargas de las PC, para que no se puedan bajar películas o archivos muy pesados.
Los programas más efectivos para estos fines cuestan entre 2,000 y 20,000 dólares, dependiendo del número de colaboradores de una empresa. Uno de ellos es el Websense.
Pero aunque se les corte el acceso a las redes sociales, los trabajadores acceden a ellas y a los juegos a través de los teléfonos inteligentes.
El problema de distracción es más crítico en los departamentos de atención al cliente, pues el buen servicio incluye una respuesta rápida y efectiva de los trabajadores.
