Un total de 1010 reclamos a nivel nacional se presentaron hasta el 27 de abril en lo que respecta a servicios regulados que incluye electricidad, agua potable y telecomunicaciones, de acuerdo con registros de la Autoridad de los Servicios Públicos (Asep).
Del total, 573 corresponden a reclamos en temas de electricidad, lo que representa el 57%, de los cuales se han resuelto 352, mientras 221 están en proceso.
La entidad señala que la mayoría de los reclamos es por alto consumo, con un total de 447, es decir, un 78%, seguido de daños en aparatos eléctricos por cambios de voltaje con 48, o sea, 8%, entre otros.
En el 2014 se presentó un total de 2,634 reclamos entre los servicios regulados, de los cuales, 1,571 correspondieron a reclamos en electricidad.
De acuerdo con información suministrada por la Asep, para realizar un reclamo por daño de aparatos eléctricos, las personas deben presentarse dentro de los 15 días hábiles a partir de la fecha del evento o incidencia que afectó el aparato, ante la empresa de distribución eléctrica que brinde el servicio en su comunidad.
La empresa deberá dar una respuesta a las reclamaciones en un término que no exceda los 15 días calendario, contados a partir del momento en que se presentó el reclamo.
Si la persona no está de acuerdo con la respuesta dada por la compañía distribuidora, podrá acudir a la Asep.
Para tal fin, dentro de los siguientes 30 días calendario, contados a partir de la notificación de la respuesta del prestador del servicio, debe presentarse ante la Asep y solicitar un procedimiento administrativo de reclamo para que resuelva la controversia, asegura la entidad.
Datos
573
- reclamos en electricidad presentados a nivel nacional ante las autoridades.
352
- de los reclamos han sido resueltos por las autoridades respectivas.
