A PANAMÁ se le presenta nuevamente la oportunidad de captar la atención de inversionistas de Estados Unidos involucrados en el mercado internacional de "call centers" o centros de llamadas.
El 14 de marzo de 2005, empresarios de la Industria de "call center", llegarán a Panamá para conocer el desarrollo de las infraestructuras ya establecidas como DELL, SITEL y NARS.
Edwin Figueroa, Director Regional de Avaya, empresa que proveedora de software y sistema a los centros de llamada, explicó que a partir del 2005 se espera que alrededor de 400 mil puestos de agentes de "call centers" se instalen fuera de los Estados Unidos.
Además de desear expandir sus operaciones, también estiman el ahorro en mano de obra. Pero Panamá no será el único país visitado. Jamaica, Costa Rica y República Dominicana cuentan con las mismas ventajas tecnológicas y operativas para captar la atención de los inversionistas.
Por ello el Ministerio de Comercio e Industria (MICI) anunció que coordinará esfuerzos con el Ministerio de Trabajo y Desarrollo Laboral para reactivar la capacitación del recurso humano no sólo en el idioma inglés sino además, en los conocimientos necesario para llevar a cabo cobros y contabilidad.
Según Carmen Gisela Vergara, viceministra de Comercio Exterior, a pesar que Panamá cuenta con la ideal posición geográfica para el negocio, se debe fortalecer al personal y así evitar "el canibalismo de puestos" que consiste en el intercambio de personal entre las empresas existentes, sin generar nuevos puestos de trabajo.
