Cuando Thomas Guardia, quien vive en Estados Unidos, llama al centro de atención al cliente, no le importa en que país se encuentra la persona que le contesta y mucho menos que la misma hable con cierto acento.
Pues lo único que le interesa es que ese operador sea atento, amable y se interese en resolverle su problema.
Erick Dithmer, alto ejecutivo de Dell Computer para Latinoamérica, indicó que la actitud del operador es más importante que el dominio que pueda tener del manejo de un idioma.
Como ejemplo, citó a un operador en El Salvador, que es el vendedor estrella, pero al que él no le entiende cuando le habla en inglés.
Al respecto, Juan Planells, director del Instituto Nacional de Capacitación para el Desarrollo Humano (INADHE), indicó que los cursos que dictará esta institución no solo estarán destinados a capacitar laboralmente a las personas, sino que se le inculcará valores empresariales, así como aprender a trabajar en equipo. En relación con el Call Center que tienen en Panamá y que emplea a 1, 500 personas, el ejecutivo de Dell indicó que están satisfecho con los resultados obtenidos, aunque no dio detalles.
Por ello, se ha creado la Asociación de Ludópatas Anónimos de Panamá (ALAPA), a fin de ayudar a las personas adictas.
Se indicó que las personas afectadas por esta enfermedad serán tratadas mediante terapias individuales y grupales para que salgan del problema, ya que este trabajo psicoterapéutico está orientado a tratar de comprender la funcionalidad de la conducta del juego en el contexto de la vida del jugador.
La legislación que señala que solo podrán entrar a los casinos las personas que tienen ingresos por el orden de los $1, 000 se encuentra en consulta en la Asamblea Nacional de Diputados.
Para la Asociación de Administradores de Juegos y Azar, esta ley crea futuros privilegios y atenta contra los derechos de los ciudadanos que tienen ingresos menores.
