Al comprar un auto nuevo, muy pocas personas piensan en las fallas o desperfectos que pueda presentar y que incluso pueden poner el riesgo la integridad personal de sus ocupantes.
No obstante, el retiro del mercado internacional de miles de autos de marcas reconocidas por fallas mecánicas ha despertado preocupación entre los consumidores nacionales.
A esto se suma que la adquisición de un auto nuevo representa un desembolso considerable de dinero en un bien que se espera perdure por algunos años.
Para consumidores como Arturo Icaza, la multa de 900 millones de dólares que tendrá que pagar General Motors (GM) en EE.UU. por defecto en el sistema de ignición de 2.6 millones de vehículos, lo lleva a reflexionar en la calidad y seguridad del producto que se distribuye en Panamá.
Ante esto, Christhofer Celis, conocedor del sector, aclaró que en Panamá la importación y distribución de autos responde a una serie de regulaciones y exigencias para salvaguardar la seguridad de sus clientes.
No obstante, en los últimos años, marcas como Toyota, BMW, Cherokee, Mitsubishi, han tenido que salir del mercado por falla de fabricación.
Este año, BMW ordenó retirar unos 70 mil 500 automóviles a nivel mundial modelos de los años 2014 y 2015, debido a potenciales fallas de la bomba de combustible.
Mitsubishi también dispuso el retiro de más de 130 mil automóviles para reparaciones debido a dos factores que podrían reducir la visibilidad de los conductores y ocasionar accidentes.
En tanto, a principio de año, los fabricantes japoneses de marcas como Toyota y Nissan llamaron a revisión de 6.5 millones de vehículos en todo el mundo por problemas relacionados con los airbag, y que podrían afectar la seguridad de conductor y pasajeros.
Ante esto, Celis reconoce que a nivel de la industria es normal que surjan algunos inconvenientes entre los agentes de ventas y compradores.
Ante esto, Celis agregó que los autos nuevos que se venden en Panamá cuentan en un 100% con el respaldo de sus distribuidores , sobre todo en materia de revisión y mantenimiento, lo que garantiza el buen funcionamiento del mismo.
Quejas
Entre enero y julio de 2015, el Departamento de Conciliación de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia atendió 115 quejas sobre autos nuevos.
Según los datos oficiales, del total de las quejas que ascendían a un monto de 2 millones 192 mil 471 dólares, solamente tres corresponden a mercancía defectuosa, las cuales suman un monto de 55 mil 425 dólares.
Datos
- Al comprar un auto, lo primordial es guardar todo lo que le sirva de prueba en caso de problemas, como facturas y copias del contrato.
- Entre las principales quejas de los consumidores panameños están el incumplimiento de la garantía y del contrato. Así mismo, la falta de información comercial, ventas engañosas, vicios ocultos, entre otros.
- Igualmente, la devolución del dinero y custodia de bien.
