El operador de restaurantes de comida rápida, Franquicias Panameñas, que en Panamá opera los KFC, Pizza Hut, Quiznos Subs y Dairy Queen, reportó un incremento en sus ventas por pedido telefónico en el último semestre, luego de iniciar un proceso de modernización en su call center.
La empresa adquirió durante el primer semestre de 2005 una herramienta de CRM de SalesLogix con integración CTI (Cómputo Telefonía).
David Henríquez, gerente administrativo de Franquicias Panameñas, detalló que en cinco meses de "estar trabajando con SalesLogix, la empresa experimentó un incremento del 20% en los pedidos, mejoró notablemente la eficiencia de toda la operación y se redujo en un 50% el tiempo y los gastos de entrenamiento".
En el call center laboran 26 operadores en dos turnos para tomar los pedidos a domicilio, brinda soporte a 23 restaurantes de las franquicias KFC y Pizza Hut. Allí despachan 46 coordinadores y 92 motorizados.
Durante el 2006, el sistema portuario panameño podría movilizar más de 3 millones de contenedores (Teu´s).
Contenido patrocinado
Últimas noticias
