Al frente de uno de los bancos estatales del país está Jayson Pastor, el gerente general de la Caja de Ahorros, una entidad bancaria que está en crecimiento, dejando atrás ese reflejo de que la competitividad era exclusiva para el sector privado.
Pastor, casualmente viene del sector privado, siendo un joven banquero llegó a altos cargos directivos en bancos en Panamá y de ahí, hoy al mando de la Caja de Ahorros, afirma que está agradecido y comprometido con el progreso de esta entidad, que desde hace años es considerada el “banco de la familia panameña”.
¿Cómo se materializa este compromiso de Pastor con la Caja de Ahorros? Lo hará liderizando un ambicioso plan de expansión del banco, que incluye la apertura de nuevas sucursales, creación de productos y lograr números tanto de rendimientos como de sanidad de la cartera de morosidad, que estén al nivel de la banca privada. Lo explica en detalle.
01. ¿Cómo cerró la Caja de Ahorros el año 2010 y cómo arranca el 2011?
Nosotros, el año 2010 lo cerramos con muy buenos resultados, la cartera total del banco registró un crecimiento del 12%, en todas las áreas de negocios se registraron crecimientos positivos. Lo que es la banca, los préstamos de consumo, préstamos personales, tarjetas de crédito, los préstamos corporativos, los préstamos comerciales y la hipoteca que representan hoy en día dos tercios de nuestra cartera de prestamos.
Nuestra cartera de préstamos es importante y mostró un crecimiento de más de 10%, por lo que nos sentimos muy cómodos con los resultados obtenidos. También las utilidades del banco aumentaron significativamente, pero estamos todavía validando estos números con los auditores.
El año 2011 empezó con mucho empuje, logramos alcanzar una cifra excediendo las expectativas en el mes de enero, en lo que fue desembolso de nuevas hipotecas, con lo que tenemos vamos a estar alcanzando mucho mejor resultado, en comparación con el 2010.
02. ¿Cómo hace un banco estatal para tener desempeños interesantes incluso compitiendo con los privados? Esto, porque históricamente a los bancos estatales quizás les costaba más lograr eso.
La gran diferencia es la marca Caja de Ahorros, que es una marca muy reconocida en el mercado. Tiene mucho peso, inspira confianza y lealtad en nuestros clientes y esto nos permite a nosotros poder apoyar a nuestros clientes y ofrecerles una gama completa de productos y servicios.
Este compromiso lo comprobamos en las ferias, donde nos mantenemos en todas activamente participando, ya sean privadas o las que organiza el Ministerio de Vivienda, o cualquier otra entidad pública, estamos ahí promoviendo nuestros productos hipotecarios.
Entonces, los clientes nos buscan. Hoy tenemos más de 600 mil clientes, somos uno de los bancos con mayor número de clientes, tenemos 43 sucursales y estamos creciendo.
03. Entiendo que este año están abriendo nuevas sucursales y habrá nuevos productos.
Es así. Este año los planes son extremadamente positivos, hay muchas sucursales en las que ya estamos trabajando, nuestra meta este año es lograr abrir cinco nuevas sucursales.
Ya aperturamos la primera, que es la de Soná, tenemos cuatro que estamos en proceso de abrir. Una en Brisas del Golf, en la ciudad de Panamá, que ya estamos inaugurando pronto: de ahí vamos a tener otra en Panamá Este, por Chepo; abriremos una cuarta sucursal en las áreas de las playas hacia Chame y Coronado, y la quinta estaría por San Carlos.
A nivel de los nuevos productos tenemos la tarjeta de crédito Mi Equipo, somos el primer banco que lanza un producto así con logotipos de los equipos de beisbol nacional, lo vamos a estar haciendo con otras modalidades del deporte local. Pero ahora mismo empezamos con Panamá Metro, Chiriquí Occidente, Veraguas y Herrera, hay varios otros equipos.
Con esta tarjeta no sólo ganan los equipos, sino los fanáticos porque pueden apoyar a sus equipos, se benefician también las dirigencias provinciales o los equipos provinciales, porque ellos van a recibir réditos que va a generar este producto.
Además, a mediados de marzo, vamos a lanzar algo muy innovador, un servicio bancario en el que vamos a ser los primeros en darlo, a nivel de servicios electrónicos bancarios, que lo que ofrece es convenios con comercios en áreas urbanas y rurales.
Así se tendrán servicios bancarios sin la necesidad de abrir una sucursal, estamos también próximamente lanzando una cuenta de ahorro especial para niños recién nacidos.
04. ¿Ya se puede obtener esta tarjeta de crédito con los equipos de beisbol?
Ya. Es cuestión de acercarse a cualquiera de las 43 sucursales que tenemos o llamar al 800 CAJA; al participar o al recibir su tarjeta se puede optar por recibir una gorra o un suéter de su novena.
Aquí lo que le damos es apoyo a cada uno de estos equipos que participan, siendo un apoyo económico importante, con la idea de que a medida que esto va creciendo, también va a llevar éxito a los equipos, ya que no todos cuentan con los recursos para fichar a jugadores o para apoyarlos con los viáticos y alimentos; entonces, este producto no está solo orientado a los clientes, sino que está dirigido igualmente a beneficiar a los equipos.
05. Ya que también estamos este año con el plan de expansión a través de nuevas sucursales, ¿cuanto invertiría la Caja de Ahorros abriendo más sucursales?
El monto que nosotros hemos estimado porque las nuevas sucursales van a depender de si son nuevas o alquiladas, pero todas conllevan equipos de seguridad, cajeros automáticos y demás, está alrededor de los 10 millones de dólares, entre este año y el otro año.
06. ¿Cómo les va con la recuperación de la cartera de morosidad?
Nosotros hemos hecho una revisión integral de todo el negocio del banco, no solamente para asegurarnos el mejorar el servicio al cliente y desarrollando nuevos productos, sino el ver que tengamos una gestión diligente de cobro, esto es prioridad.
Nosotros hemos podido reducir considerablemente el nivel de morosidad de la institución que, a junio del 2009, era de un 7% de la cartera y al cierre del 2010 la bajamos a 5.25%, y esperamos que para el cierre del 2011 estaremos por debajo del 5% e incluso aspiramos a estar más o menos por un 3% o 4%, que son los lineamientos que se están manejando en la banca privada.
07. Cerrando la entrevista. ¿Cuál es su principal reto como persona, ya que está al frente de una institución como la Caja de Ahorros, que está creciendo con este empuje?
Para mí ha sido una tremenda experiencia el poder tener la oportunidad de manejar esta importante institución del Estado. Uno de los grandes desafíos ha sido el cómo ganarse el respeto y la confianza de los colaboradores que al final necesitamos que todos, los más de 1,600 colaboradores que tiene la Caja de Ahorros, estén alineados con nuestra estrategia y con nuestra visión, porque al final, de ellos dependen los resultados.
Yo soy sólo una persona, necesitamos que todo el banco esté aportando y colaborando, así es que vamos a lograr que los clientes se sientan satisfechos, y lo importante es hacer las cosas bien, de manera transparente, de una forma que se demuestre todo el esfuerzo, dedicación y compromiso que tengo con la institución.
Yo espero que cada uno de los colaboradores que trabaje aquí demuestre lo mismo.
