Google presenta dos pilares de los negocios en internet (sin contar el comercio electrónico): ZMOT y ROPO, basados en el cambio del comportamiento de compra del consumidor.
Alejandro Zuzenberg, director de Verticales de Google Argentina, habló sobre ZMOT, o el llamado Momento Cero de la Verdad, refiriéndose al momento en que el comprador decide obtener información en línea y averigua precios, descuentos y disponibilidad de productos.
Actualmente, en América Latina el 62% de las personas consulta en internet antes de hacer sus compras y el 32% ha comentado, opinado o compartido información sobre dichas compras.
El segundo pilar hace referencia a ROPO (Research Online Purchase Offline), que es cuando el consumidor ya ha escogido el lugar donde realizar su compra, tras un proceso de investigación realizado en la Web (ZMOT).
En este momento existen varias cadenas que conocen la importancia de fusionar el momento cero de la verdad con el ROPO. Son cadenas que han desarrollado modelos de "retail" multicanales y ofrecen al comprador información sobre su compra, así como de los lugares donde los puede adquirir.
