Javier Rosado es un líder en el ámbito de las comunicaciones, que lo llevaron a ocupar importantes puestos en la Refinería Gibraltar, una de las empresas más grandes de España. Hoy se desempeña como director general de la oficina de Llorente & Cuenca en Panamá y comparte con los lectores las cinco claves del éxito.
1.
Saber escuchar
Oír no es suficiente. Realizar el esfuerzo de entender realmente lo que nos están diciendo, en muchas ocasiones, nos proporciona valiosísima información sobre lo que un empleado o un cliente quiere o necesita más allá de lo que está verbalizando en un momento determinado. A partir de ahí, es más fácil dar una respuesta apropiada a las necesidades de nuestro interlocutor.
2.
Flexibilidad
En la era de la Comunicación 2.0., con abundante información sobre cualquier tema disponible en diferentes soportes, es necesario tener la capacidad para adaptarnos a entornos cambiantes y tareas que hace apenas unos años simplemente ni existían, y asumir así nuevos retos.
3.
Aprendizaje continuo
Hay que ser curiosos y no dejar de sorprendernos. Siempre es posible profundizar en aquel tema que pensamos y estar siempre abiertos a otras opiniones, nuevas tendencias, etc. El aprendizaje nos permitirá estar a la vanguardia de nuestra disciplina, mejorando nuestras habilidades y potenciando el desarrollo profesional de quienes nos rodean.
4.
Compromiso
Hay que poner en primer lugar la necesidad del cliente y ofrecerle siempre la mejor solución disponible para que logre su objetivo. Parte de ese compromiso implica también saber decir “no” a ideas o propuestas que ellos mismos nos pueden hacer y que, lejos de beneficiar, por la experiencia y el conocimiento profesional sabemos que pueden llegar a ser, incluso, negativas.
5.
Excelencia
No hay que conformarse con que algo quede bien; ir más allá siendo creativo, aportar los últimos conocimientos es lo que permitirá a una compañía diferenciarse en el mercado. Las organizaciones que más crecen lo hacen con la voluntad de hacer algo más, de dar la milla extra; es lo que más valora un cliente cuando se tiene como ejemplo dentro de la organización.
