Bahía Motors pretende seguir entre los mejores distribuidores de autos del país; para ello, están realizando encuestas para conocer mejor a su clientela y al mismo tiempo reorganizando procesos para una comunicación eficiente. La líder de Mercadeo y Canales de la empresa, Kristine Moore revela más detalles.
Hablemos de las encuestas.
¿De qué se tratan?
Es para los clientes que salen del taller. Son preguntas asociadas al trato del asesor de servicio, a la recepción del auto, a la explicación de los trabajos realizados, el seguimiento hecho por el asesor durante todo el proceso y por supuesto sobre la satisfacción de los trabajos realizados. La idea es incursionar en encuestas para clientes de autos nuevos, de manera de poder evaluar nuestro proceso de entrega de autos y poder darle feedback a nuestros vendedores. Esto está pautado para comenzar en septiembre u octubre.
¿Qué ofrecen para dar un valor agregado ?
Nuestras sucursales de Express Service son uno de los mejores valores agregados de la marca. Por otro lado, hemos retomado la distribución de toda la línea de Motocicletas Honda, lo cual genera una nueva gama de productos para que nuestra clientela pueda satisfacer otras necesidades de movilidad.
Planes, proyectos a corto o largo plazo
Estamos enfocados en incrementar la satisfacción de nuestros clientes y la lealtad. Todos los proyectos están orientados a mejorar los procesos internos y que esto se vea reflejado en mejores acciones para con nuestros clientes. De igual forma, tenemos una nueva unidad de negocio con las motocicletas. A largo plazo, tenemos un proyecto de expansión de infraestructura que permitirá atender con mayor comodidad y facilidad a nuestros clientes.
Objetivos en cuanto a ventas para el segundo semestre de 2011
Seguir incrementando las ventas con promociones y ofertas, ofreciendo precios muy competitivos y valores agregados para poder dar grandes beneficios. Esperamos tener un fuerte octubre durante el PMS en el que tendremos algunas sorpresas que no podemos revelar todavía, pero que sabemos serán muy atractivas.
