Panamá tiene mucho que ofrecer en potencial humano y riqueza, sin embargo ofrece un servicio que cada día va en detrimento.
Así lo dio a conocer César Vásquez, directo de la Fundación Liderazgo Empresarial, durante el primer simposio realizado por estudiantes de Turismo Histórico de la Universidad de Panamá.
“De persistir una actitud poco interesada, nuestro turismo puede verse empantanado”, sostuvo Vásquez. Mencionó que desde hace años se desarrolla un fenómeno de origen cultural que repercute negativamente en la imagen de servicio de la nación.
Generalmente quienes atienden a los turistas no han tomado cursos de atención al cliente, lo que les impide desarrollarse bien en el campo del servicio.
De un servicio con dinamismo, entusiasmo empeño, amabilidad, desprendimiento y profesionalismo, depende el fracaso o triunfo para el desarrollo económico del país.
Explicó que no lo más importante no es que en Panamá se registren más inversiones que generen plazas de trabajo, sino que cada ciudadano ofrezca al máximo un servicio de calidad, acción que no se viene desarrollando.
En tanto, Enrique Pesantez, propietario de la agencia de viajes Pesantes Tours coincidió que el servicio personalizado es prioritario en la industria del turismo.
Recomendó a los futuros operadores de turismo que la primera herramienta de oro en el sector turismo es creer y conocer el país, para así poderlo vender.
“Panamá es un país que nació vendiendo mercancías y no fabricándolas, por lo que nosotros como ciudadanos debemos tener un espíritu de comercio”, dijo Pesantez.
Según Romel Martínez, profesor de turismo, Panamá no tiene que aspirar a un turismo rico en diversidad ya que esta industria permanece innata en esta tierra, tan solo requiere de un mayor esfuerzo de cada uno de sus ciudadanos.
Ofrecer un buen servicio en la industria turística es un elemento importante para Panamá, porque esta actividad ha generado un número significativo de empleos en el ámbito nacional.
En los últimos 9 años, el turismo en Panamá ha generado 39,934 empleos, de los cuales 8,999 son directos y 30,935 indirectos. De igual manera ha permitido e impulsado el desarrollo del sector construcción con fines turísticos, con una inversión superior a los 480.7 millones de dólares, en los últimos 7 años, notifica el informe del IPAT.
Con una visión a largo plazo, se espera que para el 2010 se registre en el ámbito mundial un total de 1,006.4 billones de llegadas de turistas y para el 2020 unos 1,561.1 billones.
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