De los $50 millones que se destinaron para la modernización del sistema de citas en la Caja de Seguro Social (CSS), ya se han utilizado $1.8 millón en el plan piloto para la implementación de centros de llamadas en la Policlínica de Bethania y el Policentro de Juan Díaz.
Del total invertido, 1.5 millón de dólares fue pagado a Cable & Wireless por el desarrollo de la logística y asesoría.
“Actualmente, el 90% de las citas se concretan mediante el centro de llamadas, lo que demuestra que además de ser un problema social, también era tecnológico”, aseguró Fernando Villamizar, vicepresidente senior de Proyectos de la empresa Cable & Wireless, encargada de la logística y tecnología.
“El impacto ha sido tal que las citas se multiplicaron, y en estas dos policlínicas reciben llamadas de paciente de Santiago y Pedregal. Inicialmente se otorgaban 4 mil citas, mismas que se han duplicado a 10 mil por día”, indicó.
Eduardo Jaén, secretario presidencial para la Innovación Gubernamental, explicó que actualmente se encuentran en la etapa de evaluación de los resultados del plan, el cual debe presentarse antes de fin de mes a la Comisión de Modernización de Salud.
Añadió que una vez estudiados los resultados se procederá a una licitación pública para seleccionar a la empresa que se encargará de la plataforma tecnológica y aplicación del proyecto formal.
Adelantó que la empresa Cable & Wireless fue la encargada de llevar a cabo la logística del plan piloto, la cual fue completada con mucho éxito, sin embargo, no determinó si es ésta la que se encargará del proyecto oficial, ya que todo dependerá de los resultados de la licitación.
Manifestó que la experiencia con este plan piloto ha sido buena, sin embargo, hay muchas cosas que mejorar y determinar cuánto es la inversión que se requiere para hacer dichas mejoras.
Detalló que a la empresa Cable & Wireless le pagaron aproximadamente 1.5 millón de dólares por sus servicios y asesoría, de la cual están muy satisfechos.
Villamizar, de Cable & Wireless, explicó que para dicho proyecto contaron con el apoyo de uno de los consultores del Programa de Salud de los Estados Unidos. Además, utilizaron una sola plataforma y un centro de llamadas para las citas por teléfonos.
“No se cambió a nadie de su puesto de trabajo, ya que el problema no eran las personas, sino el proceso que se empleaba para brindar el servicio”, dijo.
