Con un Centro Bancario Internacional sólido y estable, Panamá está casi obligada a implementar los recientes avances tecnológicos e innovar en sus servicios.
Aunque la inversión en este renglón es difícil de determinar por parte de la banca panameña, solo en la implementación del Sistema de Core Bancario e-IBS® en el Banco Nacional de Panamá, el Banco de Desarrollo Agropecuario y el Banco Hipotecario Nacional se destinaron 21 millones 280 mil dólares.
Mientras, la Caja de Ahorros tiene un agresivo plan de fortalecimiento de su plataforma tecnológica que asciende a 4.7 millones de dólares.
Rodrigo Arosemena, subgerente general de la Caja de Ahorros, dijo que esto incluye actualizaciones, compra de equipos computacionales, infraestructura tecnológica e instalaciones de nuevos cajeros automáticos para beneficio de más de 616,602 clientes a nivel nacional.
El Centro Bancario está compuesto por 93 bancos, de acuerdo con la Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP).
Durante el pasado X Congreso Latinoamericano de Automatización Bancaria / CLAB 2010, el superintendente de bancos, Alberto Diamond dijo que la inversión en tecnología es para llegar y dar respuesta oportuna al cliente.
“La clave está en que la tecnología nos permita ser más ágiles, logrando ventajas competitivas a través de la innovación, para alcanzar mejores resultados”, manifestó.
Por su parte, María Elena Alvarado, presidenta de la Comisión de Automatización de la Asociación Bancaria de Panamá y representante titular en CLAB, señaló que la inversión en tecnología dependerá del tamaño de los bancos.
“Los presupuestos en inversión son bien variados, sin embargo, los bancos tratamos de estar siempre a la vanguardia de todas las tecnologías disponibles en el ofrecimiento de productos y servicios para los clientes”, agregó.
No obstante, mencionó que invierten principalmente en seguridad y en todas las aplicaciones que permitan rapidez y eficiencia en los procesos bancarios.
Explicó que todos los bancos cuentan con el Sistema Core, el cual realiza todas las transacciones de una forma dinámica e integra al cliente y la parte contable.
Adicional a este sistema, contamos con aplicaciones por producto, por ejemplo para comercio exterior, interfaces con las redes de pago como ACH y sucursales a nivel mundial, CRM (Customer Relationship Management), entre otros.
En tanto, Delly de Yinh, vicepresidenta asistente de Crédito de Consumo del Banco General, destacó que están aprovechando las nuevas alternativas que ofrece la tecnología para mejorar la experiencia del cliente en los distintos puntos de contacto.
“La tecnología nos permite contar con una amplia y conveniente red de canales, con información en tiempo real, que está cada vez más cerca del cliente y que brinda un nivel de servicio elevado y consistente”, sostuvo.
Tendencia.
De acuerdo con de Yinh, en Panamá está empezando a pasar que los bancos se apoyan cada vez más en los celulares para el contacto con los clientes, y también para ofrecer sus servicios a través de este medio.
Para Diamond la expansión de la banca vía Internet, banca móvil y pagos electrónicos aumenta los riesgos de fraude, inseguridad en la red y robo de identidad, entre otros. Para ello es necesario establecer procesos de selección modernos para identificar las herramientas de TI (Tecnología de Información) adecuadas para prevenir, detectar y accionar de manera instantánea ante el fraude. “Pasar de la reacción a la proactividad solo se logra a través de la tecnología”.
Por su parte, el representante de la Caja de Ahorros dijo que entre las principales aplicaciones tecnológicas que utiliza la entidad bancaria está el Core Bancario (IBS), banca en línea, BPM de negocios que permite atender el proceso de negocios y banca por teléfono para que los clientes realicen transacciones.
En cuanto al servicio de banca móvil, Arosemena señaló que es una posibilidad que están evaluando para poder brindar este novedoso servicio dentro los planes quinquenales de la institución.
Entre los proveedores de tecnología en la banca se encuentran GBM, Sonitel, Tecnasa, siendo en su mayoría empresas internacionales.
