Como empresarios es muy común dedicarle la mayor parte de nuestro tiempo a buscar clientes, delegando otras responsabilidades administrativas al resto de los empleados. Esto es importante ya que así, usted puede concentrarse en crear una base de ingresos razonable. Durante esta etapa a los clientes normalmente se les da una atención muy especial dado que es la etapa en que debemos convencerlos de comprar nuestro producto o servicio.
Cuando las empresas crecen exitosamente la base de clientes igualmente crece. A mayores niveles de operación es común que las empresas cuenten con un número de vendedores que asisten al empresario a generar más ingresos . Se cuenta con un presupuesto de mercado y ventas mas extenso lo que permite llegarles a más personas que antes. Estos son los buenos tiempos. Sin embargo, no debemos cometer el error de quitarle importancia al servicio y la atención. Aunque parezca contradictorio en etapas en que las empresas generan su mayor crecimiento es donde se llega también a perder mas clientes. Esto quizás porque se le da un mayor enfasis en ventas y no tanto a servicio es lo que frecuentemente resulta en pérdidas de clientes. Establecer una buena estrategia de servicio al cliente es mas que saber venderle algo que satisfaga sus necesidades es reconocer que a medida que pasa el tiempo los clientes cambian y debemos amoldarnos a esos cambios.
Especialmente en empresas con una gran cartera de cliente (miles o cientos de miles) es crucial crear los procedimientos adecuados para brindar una buena atención. Estos procedimientos deben ser documentados y deben ser una parte integra del entrenamiento de todos los empleados no sólo de los que trabajan en "servicio al cliente".
Siempre van a existir clientes insatisfechos sin embargo, podemos minimizar esta tendencia (y sus efectos) con una buena estrategia preventiva. La misma no es complicada y se basa en llamar frecuentemente a una base selectiva de clientes (no siempre los mismos) que nos pueden decir de antemano como le va con nuestro producto o servicio y en que podemos mejorar. Las empresas tienden a mandar cuestionarios para este propósito sin éxito lo mejor es tener un breve cuestionario a mano y llamar a los clientes. En la mayoría de las llamadas lo clientes presentaran algún tipo de queja es natural y debemos aprender a aceptarlo sin embargo, mejor que se quejen con la compañía que con los demás clientes afectando la imagen de la empresa.
Los resultados de las encuestas con nuestros clientes deben ser cuantificados comparados con encuestas anteriores y mas que todo difundidos entre los empleados de la empresa. Todos los empleados son parte de la estrategia de buen servicio por lo que todos deben saber si su trabajo da resultados en los ojos del cliente. Por último promueva un sistema de bonificación por buen servicio esto le hará saber a sus empleados que la empresa toma en serio su estrategia y funda buenas bases para mantenerla en funcionamiento a largo plazo.
La clave de una buena estrategia de servicio al cliente se basa en reconocer el valor del tiempo. A través de una buena prevención y medición podemos anteponernos a posibilidades de insatisfacción que puedan resultar en la pérdida de clientes y buenos procedimientos y planes de compensación logran medidas correctivas adecuadas a tiempo. No espere mucho tiempo para crear conciencia el cliente es el activo mas importante de su empresa cuidelo.
Generalmente el consumidor se deja llevar por la etiqueta del producto que en su mayoría tienen dibujos de montañas glaciales y que dicen ser aguas de manantiales a pesar de que su fuente de abastecimiento es el agua de servicio estatal.
En los adultos, la mayoría de los contaminantes microbiales que se encuentran en el agua pueden causar sólo problemas de salud pasajeros.
En caso que provoquen alguna enfermedad microbial, tiende a durar un día o dos y, por sus síntomas, muchos la consideran "influenza estomacal".
