Más de $600 mil en quejas contra hoteles

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 86 quejas formales de diferentes consumidores contra hoteles y planes vacacionales, de enero a agosto del presente año, por una cuantía total de B/. 608,002.94.

Los motivos de estos casos, son 35 por falta de información; 17 por cláusula abusiva; 10 devolución de dinero o abonos, 10 incumplimiento de contrato; incumplimiento de servicio y resolución de contrato con 5 quejas cada uno; y con una queja cada uno: anulación de contrato, cobro indebido, custodia del bien y daño y perjuicio.

La Acodeco recomienda tener mucha precaución al firmar contratos que ofrecen planes o paquetes vacacionales, beneficios o descuentos en hoteles y estadías, bonos y otras ofertas. En este sentido, es importante atender la publicidad, precios y condiciones, que servirán como prueba en casos de reclamaciones y presentación de posibles quejas en contra de estos agentes económicos.

Cabe destacar que en este tipo de actividad, es bastante común, para captar a los consumidores, ofrecer servicios primeramente a través de un almuerzo o cena "según lo narrado por algunos consumidores", especialmente dirigido a tarjetahabientes de bancos, con ofertas de obtener facilidades de crédito con algún banco.

En caso de no contar con ello, se promete descuentos y facilidades para realizar viajes u obtener hospedajes o estadías, en diversos hoteles, ya sea dentro o fuera del país, lo que concluye con el cobro a través de la tarjeta de crédito facilitada por el consumidor, incluso de altas sumas de dinero, aún cuando se le haya informado verbalmente que la transacción comercial no sería concretada hasta la aceptación final.