Trabajos
- 71% de la planilla de trabajadores de los “call centers” en la región está constituido por mujeres.
- 10.7 años se estima que pasen las mujeres panameñas recibiendo educación.
Internet
- 42.2 de cada 100 personas tienen acceso a internet en Panamá, según la Asep.
- 1 millón 616 usuarios de internet en Panamá tienen acceso al servicio desde sus hogares.
Las empresas dedicadas al sector de centros de llamadas o call centersen Panamá se han consolidado como proveedoras de servicios empresariales a distancia, en su mayoría subsidiarias de empresas internacionales, que cada vez se vuelven más exigentes de un personal más capacitado en el sector tecnológico y en el manejo de idiomas.
La capacidad para usar las TIC (Tecnología de la Información y la Comunicación) y el dominio del idioma inglés, por parte del personal, son los factores fundamentales de competitividad en la industria de los centros de llamadas, asegura un informe de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal).
El informe menciona dos brechas digitales, la primera se refiere al acceso a las computadoras y a la conexión a internet, según las características sociodemográficas de las personas. La segunda brecha se relaciona con los usos, tanto con la intensidad como con la variedad de usos.
Géneros
El informe de la Cepal también menciona la capacidad de la población para adquirir los servicios de internet. En Panamá, 7.4% de la población masculina no devenga ingresos propios, mientras que entre la femenina un 29.9% tampoco percibe ingresos, lo cual podría abrir la brecha digital entre géneros.
Actualmente el 42.2 de cada 100 personas tienen acceso a internet en Panamá y se estima que el país cuenta con 1 millón 590 mil 806 usuarios de internet.
Según la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (Asep), entre el año 2011 y 2012 se registró un aumento en la proporción de mujeres empleadas en las empresas llamadas call center.
Hasta el año 2012, de un total de 6,621 personas que laboran en los centros de llamadas, 2,713 corresponden al sexo masculino, representando el 41%, mientras que las mujeres que laboran en estas plazas suman 3,908 y representan el otro 59%, según cifras de la misma institución.
Los resultados de estos estudios contradicen la premisa de las grandes brechas digitales de América Latina.
Sin embargo, en la mayoría de los países las mujeres constituyen una parte significativa de los grupos con menores ingresos. Una de cada tres mujeres latinoamericanas aún no tiene ingresos propios y su presencia en la economía digital está caracterizada por sesgos discriminatorios.
En la región las mujeres constituyen una porción importante de los grupos con menores ingresos.
Al igual que en los procesos tradicionales de fabricación en serie, en el trabajo en los centros de llamadas de América Latina el operador típico es joven y de sexo femenino. En seis países de la región, el 71% de la planilla de trabajadores de las empresas de este sector está constituido por mujeres, según la Cepal.
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Estudios realizados por la comisión para América Latina arrojaron que los puestos que requieren mayores conocimientos tecnológicos son ocupados principalmente por hombres, mientras que la mayoría de los puestos que requieren de otros requisitos, como las “habilidades sociales”, son ocupados por mujeres.
Sin embargo, estas habilidades no son consideradas como características que tienen un valor económico en la industria, sino que se considera que son naturales y que las mujeres son más propensas a desarrollarlas. Por esto, al no ser adquiridas en un contexto formal, como el conocimiento tecnológico en el marco de las universidades o los institutos, presentan un menor grado de reconocimiento.
Educación
El promedio de estudio de las mujeres panameñas es de 10.7 años, sin embargo, el promedio de la región está por el orden de los 9.1 años. Actualmente el Istmo supera a 14 países en la cantidad de años que permanecen las mujeres recibiendo educación, siendo superado solo por Venezuela (10.7), Chile (11.1) y Argentina (12.1).
Si bien las mujeres panameñas tienen un buen nivel educativo, siguen ingresando en menor medida que los hombres al mercado laboral.
Entre 2004 y 2011, las panameñas mejoraron su nivel educativo y alcanzaron una diferencia de más de 8 puntos porcentuales frente a los hombres, entre quienes tienen 13 años de estudio y más. Si se consideran las dos categorías (10 a 12 años y 13 años y más), el 58.3% de las mujeres alcanzan esos niveles.
Dados los evidentes beneficios de la adopción de internet y del paradigma digital, la brecha digital tiende a profundizar las desigualdades socioeconómicas preexistentes. Esto significa que a medida que aumentan los beneficios de estar conectado a la red, el costo de no estarlo también se incrementa.
Capacitación
Por otro lado, la capacitación que se brinda en los centros de llamadas puede marcar la diferencia de las expectativas y posibilidades de ascenso de las mujeres que ocupan los puestos de operadora de nivel 1, si bien esta diferencia varía según el tipo de empresa y el perfil de los clientes que atiende, aseguró el informe.
Con respecto al factor del uso de las TIC en la brecha digital, los datos del Programa para la Evaluación Internacional de Alumnos de 2009 (Claro y otros, 2011) revelan que los estudiantes panameños utilizan más las TIC en el hogar para tareas escolares que en otros países de América Latina y el Caribe incluidos en el estudio. En el uso donde más se distingue es en la realización de tareas matemáticas y de idiomas.
Estas cifras podrían representar un crecimiento en la educación y la experiencia tecnológica que están recibiendo las generaciones panameñas más jóvenes, lo cual podría ayudar a reducir la brecha digital con el pasar de los años.
