Experimentado en el mundo de las telecomunicaciones, con un hablar pausado pero firme, Jorge Nicolau, presidente ejecutivo y gerente general de Cable & Wireless, afirma sin ambages “esto es la guerra absoluta”, al referirse a la competen y móvil se está ofreciendo en $58 al mes, apuntó.
Pero hay más, pues la telefónica británica hará de Panamá una plataforma de telecomunicaciones para sus clientes globales, aprovechando que administra cuatro de los cinco cables de fibra óptica que comunican el planeta y además, aprovechará para competir por las bandas móviles que se licitarán en Costa Rica.
Apuntó que no descartan comprar alguna empresa de televisión por cable del interior del país, para acelerar su expansión digital, pero no tienen intenciones de hacer una oferta por Cable Onda, su competidor.
01. Profundicemos en el tema de portabilidad numérica.
Portabilidad ha sido un tema que ha estado en el tapete desde hace un par de años, ahora mismo a través de la ASEP (Autoridad Nacional de los Servicios Públicos) hay un equipo de cada compañía (telefónica) que está trabajando con ellos. no es sencillo, es un trabajo interno que tenemos que hacer cada una de las empresas, al igual que la ASEP, para que quede bien.
Ya para la segunda mitad del próximo año Panamá podrá tener su portabilidad numérica.
02. El modelo que escogió Panamá ¿es el mejor?
Hay diferentes modelos y este modelo tiene experiencias de todos lados y pensamos que definitivamente puede implementarse bien, obviamente esto lleva un periodo de adaptación y ese es la parte que siempre es la más difícil.
03. Existen dos págos, por el número y si se quiere cambiar de empresa, es factible que el operador asuma el cargo?
Lo que se paga mensualemente no es para conservar el número, lo que paga es para poder tener el sistema andando el que va a ser el que administrará toda la base de clientes y en este caso la experiencia ha sido que el que quiere portarse lo hace bajo cierto orden, porque si no eso sería difícil de administrar.
La experiencia en los otros países, son muy pocos, ha sido que las expectativas de que la gente se va a mover de un lado a otro son mayores que la realidad.
Sin embargo, los costos para administrar un programa como estos son los que limitan, no es tan fácil administrar una base de datos de millones de clientes es costoso.
04. ¿Hay garantías de confidencialidad de la información?
Toda esa información es confidencial y el nuevo administrador de eso tiene que seguir las mismas pautas, nosotros tenemos ciertas obligaciones importantes que cuando alguien adquiere una línea toda esa información de esa persona esté en una base de datos, obviamente alguien que quiera portarse a otra compañía, esa compañía va a necesitar tener acceso, pero solamente bajo autorización de la persona que va a trasladarse.
05. ¿Cómo están haciendo con la seguridad de las llamadas?
Es difícil que alguien pueda acceder desde afuera a un número de teléfono móvil, los controles que existen a nivel de llamadas de un aparato a otro están registrados, tuvimos en alguna ocasión problemas en red fija, donde están los minibox, pero a todos les pusimos candado y ya nadie tiene acceso.
06. ¿La fidelidad del cliente será recompensada?
La fidelidad está basada en la satisfacción del cliente, y eso incluye el mejor servicio que podamos darle en todas nuestras áreas y esto está basado en las inversiones que estamos haciendo todos los años, ahora mismo en cuanto a fidelidad se refiere estamos dando cualquier cantidad de servicios. Lo que ha bajado drásticamente es el precio de los aparatos y por minuto de llamada, hace 6 o 7 años llamar costaba 60 centavos el minuto, hoy día si usted agarra los minutos que se regalan por todos lados, dependiendo del plan, puede bajar 6, 7 u 8 centavos.
Nosotros tenemos 2.7 millones de clientes en total, de los cuales 2.4 son de telefonía móvil, la penetración es de 144%. El tráfico de llamadas casi se ha duplicado, a un ritmo mensual de 170 millones de minutos.
07. ¿Quién los certifica?
Somos una compañía pública a nivel de nuestra casa matriz y estamos sujetos a que la información que le damos a la bolsa tiene que ser fidedigna, esa es una de las garantías más importantes.
08. ¿La inversión en la red para 2010 será?
Nosotros invertimos todos los años una suma importante en nuestra red, tanto celulares como fija y esa es la única garantía de mantener la seguridad para el cliente, para que tenga una idea, este año se ha invertido $93 millones.
09. ¿La meta en televisión digital?
Lo dividimos por fases, la primera: lo ideal sería llegar a unos 70,000 o 100,000 clientes, eso toma tiempo porque se está instalando la red, eso tardará entre 15 y 18 meses.
10. ¿Y en el futuro comprarán Cable Onda?
No está en nuestro plan, tenemos nuestro propio programa, estamos concentrados en nuestro negocio, ya hemos hecho nuestras inversiones (por $68 millones) y estamos con despliegue en todo el país, son más de 300,000 casas, yo diría que la red es importante y si hay alguien interesado que tenga una red (en el interior), lo miraríamos.
Estos planes de negocios empiezan a recuperarse 5 años después de la inversión.
Hace 8 años decían que Panamá tenía capacidad para 400,000 clientes.
