Los negocios encontraron en los “calls centers” un aliado de primera categoría.
Estos centros se dedican a realizar o recibir llamadas para departamentos de encuestas y empresas de telemarketing.
También funcionan para departamentos de atención a clientes, reclamaciones, asistencias y soportes técnicos.
La actividad de estos negocios muestra un repunte, ya que la crisis financiera de 2008 y 2009 disminuyó el volumen de llamadas de varios call centers debido al cierre de empresas en Estados Unidos y Europa.
En Panamá, estos negocios se han diversificado, pero encuentran grandes obstáculos de crecimiento por la falta de personal.
Uno de los requisitos principales para trabajar en un centro de llamada es hablar inglés.
También se necesita gente con cultura de buena atención, un déficit que presenta la mayoría del recurso humano disponible.
Panamá es un centro financiero y una plataforma de muchas empresas multinacionales para la región latinoamericana y el mundo. Es primordial hacer los cambios necesarios en educación y leyes para poder aprovechar los empleos que se generan productos de diferentes actividades como las de los centros de llamadas.
