El capital humano de una empresa representa una parte fundamental para el buen desarrollo de una organización, de la buena labor de los colaboradores dependerá el éxito de del negocio.
Debido a esto cada vez son más las empresas que involucran a su personal en una relación casi familiar, siendo una de ellas Ricardo Pérez, S.A., para esto Pedro Coparropa, con más de 30 años de experiencia en esta área deja plasmado la importancia de la relación “Empresa-Colaborador”.
Como gerente de Desarrollo Organizacional se ocupa no solo de la selección al momento de la contratación, sino de asegurarse que cada persona que ingresa a la empresa crezca profesionalmente dentro de la misma; adicionalmente atiende los programas sociales y alianza en beneficio de la comunidad, los colaboradores y clientes.
01.¿Cuál es la importancia del recurso humano en una empresa?
R: Primero, ¿qué es una empresa?, una empresa es gente, así que el recurso humano es lo más apreciado, yo pienso que el apoyo o aprecio que se le dé al recurso humano realmente es una consecuencia. De allí se desprende el que muchas empresas en Panamá se preocupan en dar oportunidades a sus colaboradores, lo cual al final realmente es asegurarse de que el país crezca.
02.¿Cómo se pueden obtener empresas sólidas en Panamá?
R: El desarrollo de los colaboradores es una responsabilidad compartida, tanto el Estado como el sector privado deben contribuir a ello, entre más personas educadas y profesionales pueda tener un negocio o el país, se tendrán más empresas sólidas; si se tiene mediocridad en la educación se tendrá un desarrollo empresarial mediocre salvo que se utilice personal del extranjero.
03.¿Qué hace Ricardo Pérez para reducir la brecha de la mediocridad?
R: Nosotros invertimos mucho en la educación no solo en los colaboradores sino también en sus hijos a través de diferentes programas y becas.
04.¿Qué papel juega la motivación en una empresa?
R: La motivación es el eje para que se puedan hacer las cosas bien para lo que estas contratado, debemos estar motivados para dar una milla extra. Yo siento que en una empresa o en cualquier lugar, la motivación se la tiene que dar la propia persona, las personas no pueden pensar que una empresa debe motivarlos para que trabaje al igual que un estudiante no puede ir a la escuela y el profesor debe motivarlo para que estudie, la motivación está dentro de cada uno de nosotros.
Sin embargo, el papel de la empresa es darte herramientas como charlas o programas para preparar al colaborar ante cualquier eventualidad que le pueda causar una desmotivación.
05.¿Qué cambios ha visto en los últimos años?
R: Yo considero que hay un cambio, hace 20 años la empresa no era la misma y ahora tenemos programas dirigidos a ser una empresa de clase mundial, y así mismo nos hemos visto obligados a contar con profesionales de diferentes áreas, por ejemplo el 100% de nuestro personal mínimo ha terminado estudios secundarios, 70% estudios universitarios y la parte técnica tenemos 110 mecánicos que han pasado pruebas internacionales de Toyota, lo que les brinda la oportunidad de trabajar en cualquier compañía del mundo; mientras que hace 20 años los programas para certificaciones no existían.
06.¿De qué forma evalúan al personal?
R: En el caso de los mecánicos, anualmente se les realiza un examen, por lo que el personal durante un año debe estar estudiando, luego de ello se determina su clasificación con un orden numérico. Ricardo Pérez invierte en capacitación constante, ya que es una manera de fortalecer los conocimientos que debe tener el personal y todo ello va dirigido a brindar una mejor atención a los clientes.
07.¿A qué se debe el posicionamiento de Ricardo Pérez en el mercado?
R: Son más de 50 años de la empresa y el crecimiento que ha tenido siendo los líderes en el mercado por más de 27 años no ha sido casualidad, es el resultado del esfuerzo de mucha gente, desde los directivos de la empresa al comprometerse con la sociedad y la ayuda de los 1, 500 colaboradores.
08.¿Qué estrategias ha implementado Ricardo Pérez para la contratación del personal?
R: Nos hemos abocado a un nuevo modelo de competencia, en el cual buscamos más que en quién entra a la empresa o si puede llenar el puesto o no, estamos dirigiéndonos más hacia el conocimiento, habilidades, aptitudes, desde que la persona ingresa aquí la idea es ver a donde puede crecer; esto a la vez garantiza que la empresa pueda durar 50 años más. Si se busca una persona que haga el trabajo que quieres hoy, entonces dentro de 5 años cuando cambien los procedimientos podría ocurrir que la persona no se adapte a los cambios.
09.¿Qué tipo de programas implementan para los colaboradores?
R: Son varios los programas, uno de ellos son las becas para los colaboradores e hijos, de este programa el 90% está dirigido a los hijos, y se debe a algo simple, si yo quiero que los colaboradores se sientan como parte de esta familia más que un aumento de salario les aseguro el futuro de sus hijos y no necesariamente para que luego laboren en la empresa.
Este programa de becas comenzó en los años 80 y en los últimos 5 años se han invertido más de 90 mil dólares, desde que inició el mismo se han beneficiado más de 1,160 colaboradores e hijos en varios niveles de educación. Nuestra idea con esto es que nuestros colaboradores se acostumbren siempre a dar el mayor esfuerzo y no lo mínimo que se requiere para una posición o puesto.
Otro de los programas son los premios PIEN, este programa busca que los colaboradores sin importar el cargo formen grupos que trabajen en proyectos de calidad dirigidos a buscar ahorros, a establecer nuevos procesos, a eliminar retrocesos, entre otros. Para los participantes este año el premio será de 50 mil dólares.
10.¿Cómo evitan los conflictos laborales?
R: Nosotros somos firmantes del pacto con las naciones unidas, cuando firmamos esto nos comprometimos en respetar los derechos humanos, laborales, medio ambiente, anticorrupción y estamos en contra de la discriminación; uno de los grandes éxitos de la empresa es que se respetan los derechos de los trabajadores, aquí no se deja de pagar un sobretiempo.
11. ¿Qué actividades de Responsabilidad Social realizan?
R: Tenemos programas con el INADEH, escuelas, universidades, organizaciones en diferentes labores con charlas informativas o capacitación. Además de un programa con el Ministerio de Salud para prevenir y erradicar los focos de mosquitos tanto en la empresa como en las áreas aledañas a las sucursales.
12.¿Cuál es la diferencia de una empresa familiar respecto a otras?
R: Tenemos todas las normas para operar un negocio, pero a esta empresa le interesa mucho el ámbito familiar y mantiene un código de ética el cual es la base de todas nuestras relaciones laborales interpersonales, la honestidad, integridad, responsabilidad, que tenga cada colaborador es lo primordial y allí somos bien minuciosos.
