La modernización tecnológica, y cómo los bancos pueden utilizar herramientas innovadoras para reducir costos operativos, llevar sus servicios a un mayor número de clientes y retener a éstos, son los próximos proyectos que se harán realidad en el sector bancario.
Ismael Dykman, director de ventas para América Latina de la compañía irlandesa CR2 estima que el futuro de la banca está en la utilización de mensajería corta, a través de teléfonos móviles y la llamada tecnología SMS (short message service).
No obstante, los bancos centroamericanos siguen desaprovechando la amplia utilidad de este canal, que mejoraría la rentabilidad de la institución que aproveche su uso, indicó Dykman.
Durante la XII Conferencia Bancaria el experto explicó que la banca por internet, que fue el paradigma del sistema bancario mundial durante el último lustro, dará paso en los próximos años a la banca celular.
A manera de ejemplo Dykman mostró que a través de un teléfono portátil los bancos pueden ofrecer los servicios tradicionales de consulta de saldos, transferencias de fondos, así como el pago de tarjetas de crédito o de servicios públicos.
En tanto, el servicio de mensajería por celular tiene características que lo hacen un mecanismo más proactivo, en comparación a la banca por internet u otros canales. Sin embargo, enfatizó que a través de la mensajería de texto por celular los bancos pueden desarrollar un sistema de notificaciones a solicitud del cliente.
Igualmente el cliente podría recibir notificaciones sobre una baja anormal de su saldo de cuenta corriente, si se ha hecho alguna compra de más de 100 dólares a través de su cuenta corriente o si su préstamo ha caído en mora.
El canal de telefonía celular es apenas uno de los tantos canales por los que el banco puede llevar sus servicios a sus clientes finales. Sin embargo, explicó Dykman, lo más importante es que el banco posea un sistema administrador multicanal, que permita la integración de todos los canales del banco (sucursales, cajeros automáticos, banca electrónica o autocajeros) bajo una misma lógica y un mismo código.
Dykman explicó a los banqueros que "en la medida en que un banco no implemente un sistema de banca multicanal, puede estar triplicando su inversión en costos. Por lo que un sistema como éste garantiza un ahorro de cientos de miles de dólares a los bancos, opinó Dykman.
El presidente de la Asociación Bancaria, Raúl Alemán sostuvo que este servicio generalmente serán utilizado por las personas más joven del mercado, y reconoció que esta innovadora tecnología debe ser adoptada por la banca en un futuro próximo. Alemán enfatizó que los bancarios mostraron su interés en las estadísticas y tendencias existente en el mercado.
Calificó el sistema de tecnología avanzada y el cual exige de los bancos grandes inversiones, por lo que consideró que en Panamá este servicio le interesarán primordialmente a aquellos que cuentan con un masivo mercado.
Comentó que a pesar que la banca en línea en este país está avanzada es necesario que este sector se mantenga actualizado con los servicios que se le ofrecen al cliente, por lo que aseguró que en pocos años Panamá contará con la banca por celular.
