UNION FENOSA, EDEMET- EDECHI se sitúa a la vanguardia del sector eléctrico en Panamá y en los países de la región con la creación de sus dos nuevas herramientas informáticas.
Sus oficinas virtuales son consideradas como una clara muestra permanente de la preocupación por mejorar la calidad del servicio que brinda a los clientes y a la sociedad en general esta empresa distribuidora de energía eléctrica.
Mano a mano con la tecnología de punta, UNION FENOSA, EDEMET- EDECHI se siente motivada a ser pionera de su gestión comercial, incorporando a su página Web las oficinas virtuales, técnica y comercial.
La misma permitirá a los clientes y asociados realizar todo tipo de trámites y consultas, sin tener que desplazarse a las oficinas físicas.
Ricardo Barranco, vicepresidente ejecutivo de la empresa enfatizó que la puesta en el mercado de estos dos nuevos productos surge de la necesidad de seguir mejorando la atención a sus clientes, a través de innovaciones tecnológicas que les faciliten la información que necesitan.
La oficina Técnica virtual es un producto informativo que permite realizar una fácil consulta de la Normativa de las Instalaciones de Distribución de UNION FENOSA, también denominada “Proyectos Tipo”.
También es considerada una herramienta de trabajo interactiva, orientada a profesionales que trabajan con las obras de distribución de esta empresa distribuidora, así como a estudiantes y profesores universitarios.
A esta oficina se accede mediante la opción “UF Internacional” y luego en “solicitud de Usuario Registrado”, donde se realiza el registro electrónico para tramitar el código de acceso y clave, los cuales le son enviados vía correo electrónico al solicitante.
Esta opción presenta documentos normalizados que establecen criterios para el diseño, cálculo y construcción de instalaciones, considerando las normas de materiales para construcción de líneas de media y baja tensión, áreas o subterráneas y centros de transformación.
En tanto, la oficina comercial virtual, permite que el cliente consulte gratuitamente toda la información de sus facturas, además de realizar gestiones sin necesidad de que se mueva de su hogar o trabajo.
El acceso a estos datos está protegido por una clave de seguridad (PIN) que debe ser ingresada cada vez que éste entre a la oficina comercial virtual. El mismo impide que cualquier persona ajena al cliente pueda tener acceso a la información.
El PIN puede ser solicitado en cualquiera de las oficinas comerciales o simplemente llamando a atención al cliente.
De acuerdo con Ileana de Peregrina, gerente comercial, con esta oficina a parte de ofrecer la opción de consultar la facturación, también permite realizar reclamos y sugerencias.
A pesar que Peregrina no reveló la inversión de las oficinas, aseguró que todo lo que sea para facilitar al cliente resulta poco.
