Clientes
- 49 años o más es la edad promedio en la que más personas adquieren productos de lujo.
- 13 y 33 años es el rango en el que menor adquisición de productos de lujo se realiza.
Ventas
- 35% aumentarán los desembolsos en marcas lujosas en los próximos cinco años, según Euromonitor.
- 33% del gasto mundial en marcas de lujo se realiza en los países de Europa.
- $318 millones de dólares se estima que se desembolsó en el mercado de lujo en 2013.
Datos
- Según los expertos panameños, para ser una marca de lujo se debe contar con una publicidad elegante, sobria y minimalista.
- Voceros de las marcas más lujosas del mundo han comentado a “Panamá América” que una de las características de sus tiendas es que manejan un modelo uniforme a nivel mundial.
- Una marca que provea un servicio de lujo se caracteriza por una atención impecable, trato personalizado, prioridad en el cliente y por supuesto, calidad en la prestación de servicios, aclaró Elías Jiménez fundador y gerente de Socialité.
- El “target” de una marca se define identificando la necesidad del consumidor y adaptando las estrategias y creando productos óptimos.
La elegancia, el minimalismo y lo clásico conjugado con lo moderno, acompañado de un impecable servicio al cliente y un producto que hable por sí mismo son algunas de las características que reúne una marca para caracterizarse como lujosa.
Según Elías Jiménez, director y fundador de la empresa de relaciones públicas Socialité, la cual maneja varias de las marcas más lujosas del país, “en Panamá hay marcas de capital local que pueden considerarse de lujo, podemos hablar de varios hoteles por ejemplo, spas y otros”.
Además, “siento que cualquier empresario que aspire a dirigirse a un mercado de lujo puede lograrlo si se esmera en colocar como prioridad al consumidor final”.
El número de compradores de bienes de lujo alcanzó los 330 millones el año pasado y llegaría a 400 millones en 2020 y a 500 millones en 2030 a medida que más personas se vuelvan ricas en Asia, Latinoamérica y Europa del Este, arrojó un estudio. Sin embargo, la razón parece radicar en que las marcas se han vuelto más asequibles.
El reporte de la consultora Bain & Co, en colaboración con la correduría Redburn Partners y la agencia de investigación Millward Brown, proyecta que la base de consumidores de artículos de lujo crecería en un promedio de 10 millones de personas al año, pero aunque esto parezca insensato, los consumidores de estas marcas tienen razones específicas por las cuales escogerlas.
A Panamá ha llegado una serie de marcas de lujo, sobre todo en las que se comercializan productos tangibles, y todas ellas coinciden en algunas características mencionadas por Jiménez y ninguna de ellas incluye el tema de los altos precios de los productos, como la mayoría de los consumidores suele pensar.
Sin embargo, es un hecho de que en Panamá los artículos de estas marcas pueden ir desde los 200 dólares hasta más de 25,000 dólares, en el caso de una cartera Hermés.
No obstante, el reporte de Bain & Co arrojó que un factor que explicaba la creciente base de consumidores de bienes de lujo era los esfuerzos de las marcas de lujo por ofrecer más productos a menores precios.
Actualmente el precio promedio de una pieza de joyería de marca cayó a entre $2,000 y $2,700 respecto a 1995, cuando podían valer entre 10,000 y 12,000 dólares. En aquellos años existía una base de consumidores de artículos de lujo de solo 90 millones de personas, según el estudio.
“No existe un rango específico, ya que el precio del producto varía entre marcas y categorías, dependiendo de aspectos como el tipo y origen del material, pieles exóticas, trabajado, diseño y originalidad”, comentó un vocero de Ferragamo.
Cómo ser una de ellas
Marcas como Louis Vuitton y Salvatore Ferragamo, que hoy día cuenta con sedes en Panamá, no siempre fueron así de reconocidas. Voceros de ambas empresas dieron a conocer un poco de la historia de dichas empresas y la mayor similitud es que ambas provienen de manos de jóvenes que en su momento pertenecían a familias humildes de pequeños pueblos y que decidieron mudarse a París, Francia, y a Nueva York, Estados Unidos, respectivamente.
Ambas marcas lograron identificar el target, que no es más que el mercado objetivo que deseaban atacar y las necesidades que podían cubrir en ellos.
El estudio estimó que más de la mitad del gasto global en bienes de lujo provino de compradores de 49 años o más, dado que representan al grupo más rico de la población.
Elías Jiménez comentó que “es importante saber quién consume tu producto o servicio, analizar las características del consumidor para poder brindarle innovación a través del tiempo en lo que ofrecemos. El target se define identificando la necesidad del consumidor y adaptando las estrategias y creando productos óptimos para satisfacer esas necesidades”.
Consumidores de entre 13 años y 33 años representaron apenas un 13% del gasto global en artículos de lujo.
Publicidad
El mercadeo y la publicidad han sido espacios con los que marcas como Channel, Louis Vuitton y Salvatore Ferragamo han encontrado el éxito.
Jiménez también explicó que la línea gráfica para promover una marca de lujo, dependiendo de la identidad de la marca, es principalmente clásica o modernista, pero siempre minimalista, elegante y con un mensaje asertivo.
El vocero de Vuitton en América Latina comentó que en 1896 fue cuando el dueño de esta empresa, basado en la onda del “japonismo” que empañaba la época, dio con el diseño de una estrella de cuatro puntas, un diamante con lados cóncavos que contenía, en negativo, la misma estrella de cuatro puntas, y por último, entrelazadas y las iniciales de su padre, que había fallecido cuatro años antes; diseño que actualmente se continúa posicionando entre las marcas de lujo.
En el caso de Ferragamo, la marca ha logrado tal posicionamiento que lo que hoy conocemos en el mercado del calzado como Ballerinas fue creado en 1978 y actualmente la marca cuenta con alrededor de 500 tiendas en el mundo.
Atención
Esta misma empresa aclaró que para posicionarse dentro de la categoría lujosa, la marca debe ofrecer una experiencia de lujo. “El personal de la tienda debe atender de manera personalizada a cada comprador que entra a la tienda, enfocándose en escuchar la necesidad del cliente. Las tiendas deben encontrarse impecables y con un diseño particular y uniforme alrededor del mundo”.
