BPM es específicamente considerado para construir un enfoque de negocios SOA, así como para automatizar procesos estándar del mercado, como en el caso de la industria de las telecomunicaciones, donde el modelo eTom (Enhanced Telecommunications Operation Map) establece las pautas de los procedimientos.
eTom es un estándar consensuado, desarrollado por la organización TMF (Telemanagement Forum), que funciona como un marco de referencia para los procesos de las compañías de telecomunicaciones.
Este mercado presenta grandes perspectivas para los próximos años.
Llegada del 3G.
En Latinoamérica hay mucho por hacer, más aún con la reciente llegada del 3G.
En este contexto, las telcos necesitan contar con herramientas que permitan un manejo apropiado de los procesos de ventas y cobranzas.
Así, a una compañía proveedora de telecomunicaciones, con miles de usuarios activos, las aplicaciones basadas en BPM le pueden permitir automatizar los procesos de cobranzas y hacer un seguimiento del estado y comportamiento de cada cliente.
Este es sólo un ejemplo de cómo la gestión de procesos de negocio permite aumentar el Retorno sobre la Inversión.
Las aplicaciones BPM también permiten mejorar la atención al cliente, acelerar procesos y optimizarlos; por eso están especialmente recomendadas para gestionar el relacionamiento con el cliente en todas sus dimensiones: las ventas, la solución de reclamos, las campañas de marketing, el cobro de los servicios, la administración de los puntos de venta, entre otros.
También las áreas de IT requieren de este tipo soluciones, a fin de gestionar la demanda que generan los usuarios de los distintos sistemas corporativos.
En la mayoría de los casos, las aplicaciones BPM se integran con las ya implementadas en la compañía, complementándolas y reforzando su potencial.
