Retomar los primeros inicios del mercadeo, donde la mayor fuerza de venta estaba en tener contacto directo con el consumidor, es la tendencia que proporciona resultados más redituables para el cliente, así lo considera el director de Marka Solutions, Víctor Javier Jaén, una empresa panameña de mercadeo directo que abrió también operaciones en México.
A diferencia de las campañas publicitarias masivas, el mercadeo directo, afirma Jaén, permite una experiencia más personal entre el cliente y el producto o servicio.
“¿Qué nos motiva más a adquirir esa nueva marca, lo que vimos en la TV o lo que nos dijo nuestro mejor amigo?”, preguntó Jaén, destacando que el testimonio y lo vivencial impulsan más la toma de decisión o elección entre uno u otro producto.
Para Jaén fidelizar al cliente es igual de importante que captar nuevos compradores o consumidores, para lo cual el mercadeo directo ofrece entre sus herramientas más efectivas como las campañas BTL -caracterizadas por el empleo de altas dosis de creatividad- sorpresa y sentido de la oportunidad.
“En el mercadeo directo la comunicación es personal y la respuesta o reacción de la audiencia es instantánea. En cambio, con la comunicación masiva, no hay tal inmediatez. Los medios BTL no solo agilizan la respuesta, sino que hacen más medible la efectividad de la publicidad”, explicó el directivo de Marka Solutions.
Con presencia desde hace ya seis años, Marka Solutions cuenta entre sus clientes con firmas de la talla de Banesco, Kimberly Clark, hoteles Riu y Le Meridien, Colgate y Caterpilla, así como Renault, BMW, Revlon, McDonalds y Televisa en Querétaro, Mx.
