Quejas contra inmobiliarias

PAREDES RAJADAS, hundimientos de terrenos, filtraciones de agua, e incluso hasta inundaciones, convierten en una pesadilla el sueño de algunos panameños de vivir en una casa nueva.
Situaciones como estas han provocado que desde mayo hasta la fecha se hayan recibido 93 quejas contra empresas inmobiliarias en la Autoridad de Protección al Consumidor.
Los inmuebles que tienen reclamos están valorados en 3 millones 258 mil 385 dólares, y están distribuidos entre 65 diferentes empresas.
Sin embargo, la mayor cantidad de denuncias se han presentado contra Corporación Mare S.A., con 19 casos, Procasa con cuatro, e Inversiones Ventavit y Promotoras Villa del Este con tres casos cada una.
Pese a los esfuerzos realizados, ningún representante de Mare S.A., pudo ser localizado para conocer el por qué de las quejas. Mientras tanto, en la Cámara Panameña de la Construcción se informó que sus miembros estaban muy ocupados en la Capac expo hábitat que se inaugura hoy.
Por su parte, Eduardo Ameglio, presidente del Consejo Nacional de Promotores de Vivienda (CONVIVIENDA), explicó que aunque no desestiman los casos, se debe considerar que en Panamá se están vendiendo entre 8 mil a 10 mil viviendas por año y se reciben menos de 300 quejas, lo que en su opinión es un margen bastante bajo.
Los miembros de CONVIVIENDA, que representan el 68% del mercado, están tomando seminarios en la Autoridad para conocer los detalles de las nuevas reglas que rigen esta actividad.
La mayoría de las denuncias presentadas (38) se deben a supuestos incumplimientos de los contratos, indicó Eva Alvarado, encargada del departamento de Conciliación de la Autoridad de Protección al Consumidor.
En segundo lugar, añadió, están las violaciones a las garantías, con 35 casos.
Alvarado cuenta que a la entidad han llegado casos como el de una joven pareja que adquirió una vivienda en el área metropolitana, y que la señora dijo que todo era perfecto hasta que llegó el invierno.
"Una noche que estaba lloviendo se despertó porque su recién nacida estaba llorando, y resulta que el motivo del llanto era porque le caían gotas de agua en su rostro" , pues el techo de esta "nueva vivienda" estaba todo dañado. Este caso, adujo, llegó a un acuerdo y el techo fue reparado.
Agregó que en la mayoría de los casos las personas presentan las quejan cuando ya han ido a las promotoras dos y tres veces por el mismo problema, y no han encontrado solución.
Para estos casos, la Autoridad tiene la potestad de llamar a los dueños de las inmobiliarias y a los afectados para tratar de llegar a un acuerdo. De no lograrlo, se acude al Órgano Judicial.
En esta caso, la entidad cuenta con defensores de oficio que se encargan de defender al consumidor, si este así lo requiere.
Con la creación de la nueva ley de protección al consumido también se establecieron reglas para las propiedades nuevas.
Ahora la ley pide que la constructora establezca de forma clara y por escrito los términos y condiciones de la garantía de la propiedad. En caso de que existan diferentes coberturas en la garantía, éstas deberán estar detalladas.
Se toma en cuenta también, como parte del contrato, toda la publicidad que se utilizó para vender el inmueble, esto incluye folletos panfletos, vallas, anuncios de televisión o radio y hasta la casa modelo.
Otra de las exigencias de la ley es que se otorgue una fecha de entrega de la vivienda. En caso de incumplimiento, por motivos fuera del alcance del promotor, este tiene la obligación de entregar por escrito las causas por las cuales no se hizo la entrega del inmueble en el plazo establecido.
Si hay incumplimiento en la entrega, el consumidor tendrá la opción de dar por terminado el contrato, con la correspondiente devolución total de las sumas abonadas y sin ninguna penalización.