De acuerdo con César Constantino, actual presidente Pro Tempore del foro, lo más importante del encuentro es compartir experiencias sobre temas comunes que se viven en los países que conforman las agencias de protección al consumidor del continente americano.
El acceso a la justicia, que no es más que exponer la mecánica y derechos que necesita el consumidor, y la creación de mecanismos rápidos de atención, son entre otros, los tópicos de relevancia que proyecta el foro.
“En Panamá tenemos un mecanismos bastante adecuado para resolver temas de consumo, aunque no disponemos de facilidades dentro de la ley 29 para poder hacer frente de forma rápida a una serie de situaciones”, manifestó Constantino.
Aseguró que dentro de los procesos de Latinoamérica, el mecanismo que utiliza la CLICAC ha sido tema de buenos comentarios de algunos de los miembros que asisten al foro.
En tanto, explicó que la línea de protección al consumidor esta regulada por las diferentes legislaciones de cada país, mientras que la protección la ejercen los organismos. Por lo que aspiran a transferirle el poder al consumidor de manera tal que él no sea objeto de un abuso sino que esté totalmente informado sobre lo que puede y debe exigir.
Este evento de trascendencia internacional fue convocado por la Comisión de Libre Competencia y asuntos del Consumidor (CLICAC), el Servicio Nacional del Consumidor de Chile (SERNAC), y la Oficina Regional de Consumers International en su calidad de Secretaría Técnica.
Acceso a la justicia y resolución de conflictos, Arbitraje de consumo, Protección del consumidor de los servicios públicos, Política de protección al consumidor en los acuerdos de Libre Comercio e Integración Económica, Protección al consumidor y tecnología de la Información, Diálogo euro latinoamericano de los consumidores para el desarrollo y la democracia, son algunos de los diversos temas que se estarán analizando durante los tres días a durar el encuentro.
Para mañana esperan dar a conocer el próximo país que será sede del III Foro de Autoridades de Protección al Consumidor y las conclusiones y recomendaciones a las que llegará el presente foro. Con el objetivo de que las empresas vieran en la protección al consumidor una oportunidad para mejorar la calidad de sus productos y servicios y que la institucionalidad fuera moderna y adecuada a los tiempos, fue el marco por el que se realizó el I Foro Latinoamericano de empresas gubernamentales en enero del 2002 en Chile.
Según Alberto Undurraga, presidente saliente Pro Tempore, en esa oportunidad se realizó una completa evaluación sobre la realidad de la protección del consumidor en América Latina, destacando sus fortalezas y debilidades, compartiendo las experiencias adquiridas y detectando los principales tópicos susceptibles.
Se definió el funcionamiento de cooperación institucional como un ámbito permanente destinado a fortalecer el intercambio de información, de ideas y proyectos para lo que se definió una estructura constituida por la presidencia Pro Tempore y una secretaría técnica.
A Chile le correspondió ocupar por primera vez la presidencia y al Consumers International la secretaría. Se trazaron ambiciosos objetivos destinados a tener efectos sobre todo en áreas relevantes al consumo latinoamericano.
Se acordó en la declaración de Chile el marco fundamental en el cual se realizaría la acción coordinada, partiendo por reconocer un conjunto de derechos básicos y directrices para luego pasar a definir acciones concretas.
A pesar que se reconoció desde un principio las dificultades de poner en marcha este organismo permanente, también se vio con claridad que la cooperación entre los gobiernos era esencial para cambiarle el rostro a Latinoamérica en materia de consumo.
