El uso de las redes sociales en Panamá, así como en el mundo, prácticamente se han convertido en parte del día a día de las personas y por ende también de las empresas, por lo que éstas , ya no sólo se les circunscriben al área del entretenimiento.
La utilización de Facebook, Twitter, My Space, Linkedin hasta Youtube están logrando que las empresas vean estos medios como alternativos para exponer sus servicios y productos, además de crear fidelización por parte de las personas.
Las redes sociales en sus diferentes plataformas están siendo utilizados para dar a conocer a los potenciales consumidores, los servicios y productos que las empresas ofertan.
Los expertos en mercadeo aseguran que si en la actualidad las empresas no proyectan su imagen a través de las redes sociales, no existirán en la mente de los consumidores.
La diferencia de la publicidad hecha a través de las redes sociales con los medios convencionales está en que en la primera hay una interacción con los usuarios y la segunda no se percibe reacciones al instante.
Cada día las personas acceden a las redes para darle un vistazo a las últimas ofertas que las empresas ofrecen.
El documento publicado en marzo de 2012, denominado: “Estudio de las redes sociales en Centroamérica” emitido por iLifebelt, señala que Panamá es el segundo país centroamericano con mayor penetración de Facebook con 1 millón 300 mil visitas en el mes de enero de este año.
Para el misnmo período analizado, Windows Live Profile recibió 430 mil visitas, ubicándola como la segunda red más visitada en Panamá.
A nivel centroamericano, Panamá es el segundo país con mayor penetración en Facebook, esto significa que del total de la población del país (3.5 millones de habitantes) más de 894 mil persona tienen un perfil activo en esta red.
Por ejemplo, en Facebook las marcas que más seguidores tienen en Panamá son: Act II con 272,081 usuarios; la telefónica Digicel Panamá con 61,154; Panama Travel Group (55,769); Lovable (51, 760) y Movistar Panamá (39, 423).
El mundo de las redes sociales ha avanzado tanto, que en la actualidad se han creado desarrolladores que ayudan a los usuarios a adminstrar sus cuentas en las redes sociales.
Tal es el caso de plataformas como: TweetDeck, HootSuite, Gowalla, Shareaholic, Ping.fm, Kinoma, Friendbinder, Twollo, Chirpstats, entre muchas más.
Opiniones.
José Marante, gerente general de Microsoft Panamá afirma que lo que está pasando a nivel mundial con las redes sociales, es que cualquiera puede opinar sobre la calidad de servicio o el producto que se ofrece al cliente final a través de estas redes.
“Tenemos equipos especializados que leen todo ese tipo de blogs, que leen todas las redes sociales asociados al nombre de Microsoft.
Con esto, se busca entender cuáles son las tendencias, percepciones que hay en el mercado y tomar las medidas necesarias”.
De esta manera, pueden corregir o ahondar en un determinado producto para adecuarlo a la necesidad de un determinado grupo étnico o intereses particulares.
El directivo reflexionó en torno a que las redes sociales son un método de comunicación muy difícil de entender para muchos, muy estratégicos para todos y que está haciendo repensar el perfil de gente que se contrata.
Actualmente las organizaciones de mercadeo como Microsoft estamos buscando gente que sea especializada en redes sociales, afirmó Marante.
El directivo aseveró que más del 70% del presupuesto que se tenía en mercadeo y publicidad al año, a nivel mundial, se está volcando a la parte de las redes sociales y mercadeo digital, “estamos saliendo mucho del mercadeo y la publicidad tradicional”.
Agregó que se busca llegar a más gente a un menor costo y con mayor rapidez, así como obtener retroalimentación, sin ningún tipo de filtro, de una manera directa y las redes socialeas son el medio ideal.
María Laguna, responsable de la atención a las comunidades virtuales (community manager) de Do it Center opina que en las redes sociales es más económico publicitarse y generan más impacto en las personas, por lo que tiene un efecto de crecimiento para la empresa.
La empresa comenzó a utilizar esta herramienta desde mediados del 2011.
Laguna sostiene que el Twitter ha tomado mucho auge estos años, “se tienen aproximadamente 7 mil seguidores en Facebook y estamos esperando conseguir más seguidores en Twitter”.
Adicionó que la empresa trata que por medio de las redes sociales a parte de promocionarse, también busca darle otros valores agregados a los clientes, como consejos para el hogar de lo que se puede hacerpara economizar, etc.
Laguna asegura que se logra una interacción con los usuarios (clientes) y la empresa, “no sólo se hace hincapié en la parte monetaria, sino también en la parte social”.
Doit Center empezó con Facebook por ser una de las redes sociales que más se utilizan, por lo que se busca darle valores agregados a los que visitan la plataforma, como consejos para el hogar de lo que se puede hacer y cómo economizar, etc., afirmó.
La encargada de las redes sociales de la empresa afirma que no sólo se hace hincapié en la parte monetaria, también se da una interacción con los usuarios (clientes) y la empresa, por lo que no se pierde de vista la parte social.
“En la empresa, tengo que hacer el monitoreo, todos los jueves se ha tomado como estrategia hacer comentarios, sugerencias; esa información se recopila, se hace un cuadro y así puedo ver como está el servicio dentro de las tiendas y como se mueve la página”, apuntó.
Entretanto, Johnatan Betances, desarrollador de mercadeo en las redes sociales de Movil Computer Panamá dijo que al principio se pensó que el concepto de las redes sociales eran algo momentáneo, pero el pronóstico falló, las redes sociales cambiaronla manera de cómo la gente se relaciona con los demás .
En la actualidad se le exige a las empresas que estén presentes en las redes sociales.
Betances asevera que la persona que diseña la presencia de la empresa en las redes sociales tiene que tener conocimiento de negocios, de asesoría empresarial.
Además de eso, debe ser una persona o una empresa que tenga la experiencia para diseñar un plan, sentarse con ellos y diseñarle un plan.
El experto en redes sociales declaró que es menester crearle una presencia e imagen a la empresa para que pueda estar en la red.
Recalcó que se debe ser consecuente con lo que se está buscando, no todas las empresas van a las redes sociales a hacer lo mismo, por lo que no todas pueden estar en la red social de la misma manera, se tienen que crear políticas y procedimientos específicos para cada empresa.
Betances señala que detrás de la imagen que se proyecta, hay una arquitectura que hay que diseñar para que las empresas puedan ver los resultados de su presencia en las redes sociales.
Adicionalmente dijo que un consultor empresarial con experiencia en redes sociales para negocios es el profesional idóneo para crear toda una estructura virtual para la empresa o marca, entonces éste entrenará al “community manager” para que se encargue de monitorear y administrar todo lo que ocurra en la red.
