La Gerencia de Estudios y Estadísticas Económicas del Banco Central de Reserva (BCR) informó ayer en un comunicado de que sólo en agosto pasado ingresaron al país 302, 3 millones en concepto de remesas familiares, lo que significó un aumento del 7, 1% con respecto al mismo mes de 2006, cuando el monto llegó a 282, 1 millones.
La cifra acumulada entre enero y agosto del año pasado fue de 2.177, 8 millones de dólares, dijo la fuente.
¿Cómo debe interactuar su personal con los clientes entonces?
Tres recomendaciones sencillas: (a) Siempre escuche todo lo que el cliente quiera decirle primero, antes de gestionar una sugerencia(no asuma nada), (b) sugiera opciones, no recite normas, y (c) siempre sea cordial y atento - hágale saber al cliente que usted lo está atendiendo exclusivamente a él.
Siempre escuche todo lo que el cliente quiera decirle primero, antes de gestionar una sugerencia (no asuma nada)
Sugiera opciones, no recite normas.
Siempre sea cordial y atento - hágale saber al cliente que usted lo está atendiendo exclusivamente a él.
(*)El autor es empresario
jrporras@cableonda.net
