1. ESTRATEGIAS. Esto se hace entendiendo bien el mercado, los clientes a quien se sirve, la situación económica y en base a todo esto tener un plan bien definido de hacia dónde se quiere ir y qué tipo de servicios o iniciativas se desarrollarán con los clientes.
De hecho, las cosas que estamos haciendo ahora es precisamente planear qué podemos hacer con los clientes en un entorno de crisis. Esto es un análisis importante para realizar buenas estrategias y seguir creciendo. Todavía no hemos sentido la crisis y por eso tenemos una oportunidad importante. Estamos cambiando la forma de hacer negocios, de manera que no solo vendemos equipos sino que ayudamos a las empresas a ser más exitosas. Esto lo hacemos viendo el momento oportuno para que las empresas inviertan en tecnología precisa. Me refiero a que las empresas tienen que hacer un análisis de sus procesos y buscar la manera de hacerlo mejor. El plan de negocios va de 3 a 5 años pero cada año se verifica ese plan. Recientemente estuvo en revisión, donde estuvieron un grupo de IBM analizando dónde estamos y hacia donde queremos llegar. Aqui hacemos un análisis de las cosas que desarrollaremos durante el año, objetivos que tienen que crecer. Este año nos concentraremos en el área de consultoría y procesos.
2. PLAN DE EJECUCION. Después de haber planificado sigue cómo ejecutar todas las estrategias. Esto tiene que ir ligado con la agilidad que tenga la empresa, donde todos los compromisos tienen que cumplirse a tiempo y con la calidad que se comprometió a realizar. GBM seguirá creciendo, aunque sabemos que es un poco más complicado este año por el tema de la crisis, pronosticamos un crecimiento de 20%.
3. LA GENTE ADECUADA. Esta es una de las cualidades más importantes de una empresa. Es necesario rodearse de la gente competente, es decir personas mejor que uno y una vez que se tienen mantenerlas. Es clave asegurarnos que el personal quiera pertenecer al grupo y que se comprometan a que las cosas se hagan. Todo comienza por una experiencia inicial, somos muy exigentes en la captación del personal, en todo el proceso de entrevistas y exámenes. Invertimos tiempo en esto porque creemos en el recurso humano, y queremos que el que entre a la empresa sea el más competente.
Yo entrevisto a todas las personas que se contratan. Cuando entra nos aseguramos que tenga todo su puesto de trabajo listo y tenga los recursos necesarios para que tenga una buena inducción de lo que se hace en la empresa. Capacitamos periódicamente al personal en la posición en que labora. No escatimamos en invertir en esta capacitación. Tratamos que el personal siempre esté motivado. Al ser una compañía líder las personas quieren hacer carrera en esta empresa y esto es lo que nos aseguramos, que los que contratamos quieran estar muchos años aquí. Somos muy exigente en las capacidades, cualidades, educación, su pasado y su actitud que es fundamental.
4. COMPROMISO. Cuando los clientes contratan nuestros servicios esperan que se haga bien, de la forma en que quedamos que lo hariamos. Por eso es vital cumplir con lo que nos comprometemos. Pero no solo hacer bien la implementación de la tecnología contratada, sino que nos aseguramos que el cliente la use correctamente y esto va más allá de lo que están acostumbrados a recibir de otros proveedores.
El año pasado fue un exelente año, donde crecimos 61% y esto se debió por ser comprometidos. GBM es una empresa con socios de los grupos económicos más importantes y con IBM. Al ser socio de esta empresa contamos con una mano muy importante ya que IBM está reconocida como líder a nivel mundial. Producto de esta asociación tenemos los mejores equipos y soluciones, lo que nos permite ayudar a las empresas en las distintas áreas y seguir el compromiso de ser los mejores.
5. CLIENTE PRIMERO. Lo que nos ha hecho exitoso y que lo seguiremos haciendo es que el cliente es nuestro enfoque principal. La estrategia de la compañía está orientada al cliente final.
