Joseph Fidanque III, gerente general del call center Star Contact, señala que en los últimos años el mercado de los centros de llamadas ha tenido un rápido crecimiento en Panamá, factor importante en la disminición del desempleo. No obstante, dice que se está teniendo problemas para encontrar recurso humano que domine el idioma inglés, fundamental para ocupar algunas de las plazas de estos negocios.
Fidanque señala que este problema ha llevado a la empresa a optar por ampliarse en otro país de la región, pues ya no se encuentra suficiente mano de obra en Panamá.
Considera que si no se dedican los suficientes recursos en educación, la industria como tal no crecerá más, o pueda no mantenerse o hasta disminuir.
Hay mucha disponibilidad de empresas norteamericanas en tener operaciones en la región centroamérica, donde estos países están haciendo los esfuerzos en atacar agresivamente el tema educativo.
Considera que el mercado norteamericano es muy confiable y más sofisticado.
Para este año, Star Contact está invirtiendo arriba de los 7 millones de dólares para expandir su capacidad.
En los últimos años ha invertido aproximadamente 45 millones de dólares.
La estrategia más importante de la empresa es dar el mejor servicio a los clientes. Para este año la economía seguirá creciendo, la plataforma tecnológica que tiene Panamá lo hace muy competitivo, y la empresa proyecta un crecimiento de entre 15% y 20%.
