M aritza de Molina, es una mujer con un espíritu joven y entusiasta, poseedora de una personalidad que busca lo que realmente interesa en la vida. Se complace en ver realizados sus objetivos mediante el trabajo bien realizado. Ella es la vicepresidente de Seguros en Interoceánica de Seguros. El negocio de los seguros, dice, es uno de los sectores que más ha crecido en estos últimos años, por lo que esta empresa ha tratado de cambiar el modo de ofrecer sus productos.
01. ¿Cómo se está expandiendo la empresa?
Interoceánica ha sido una de las compañías que ha ido creciendo a unos niveles interesantes. Somos conscientes de que la empresa fue fundada hace 30 años con una visión muy clara que aún se mantiene, dedicándose a la innovación y creación de cosas nuevas en el servicio al cliente y pago de reclamos.
También somos conscientes de que en el momento en que la persona siente que ha tenido una póliza es cuando se le paga los reclamos. Con esta filosofía, Interoceánica ha ido buscando sus nichos de clientes ya existentes y que necesitan que la empresa esté para darle el servicio que esperan.
Es así es como se abrió la primera plaza en la provincia de Chiriquí, la que hoy está teniendo un crecimiento dinámico, toda vez que allí se abrió un centro de servicios.
En la ciudad de David, en la provincia chiricana, se abrió el año pasado una sucursal que cubre David y la provincia de Bocas del Toro. Se espera seguir creciendo en las áreas donde el mercado lo requiera.
02. ¿Proyectan abrir otras sucursales?
En estos momentos nos encontramos en un plan de expansión, logrando desde el año pasado abrir una sucursal en la ciudad de Santiago, en la provincia de Veraguas, y dos puestos de servicios, uno en Albrook Mall y otro en Boquete, en la provincia de Chiriquí, logrando con este ultimo ser la primera compañía de seguros en ese sector, para cumplir la promesa a nuestros asegurados de estar cerca de ellos,
03. ¿Qué productos son los más vendidos?
Hay productos tradicionales que se venden solos, ya que la gente los necesita, como son los seguros de auto e incendio, pues por lo general las personas aseguran sus bienes.
04. ¿Cuáles son aquellos beneficios no tradicionales?
Entre los beneficios no tradicionales tenemos el servicio "entregue sus llaves", que funciona cuando por ejemplo la persona está incapacitada para manejar, se le manda un conductor sustituto.
En productos de vida se venden los de vida universal y los términos anual renovable.
05. ¿Qué productos no se vendían en Panamá?
En el país no se vendían productos como temporal nivelado, en donde la persona paga siempre la misma prima y la suma asegurada siempre es la misma, no decrece. Cuando se termina la responsabilidad con la institución financiera, la diferencia de la suma asegurada pasa al asegurado. Esto hace unos años no existía. Esto Interoceánica lo fue desarrollando desde hace más de 5 años.
06. ¿En qué productos están innovando?
Este año es muy importante para Interoceánica, es un año de grandes cambios, pero aún no puedo revelar estos cambios.
07. ¿Cómo ha crecido la empresa?
El año pasado se tuvo un gran crecimiento, casi un 40%, con una siniestralidad de las mejores del mercado. En cuanto a los ramos, todos han crecido. Los de mayor crecimiento fueron los de auto, seguro de vida, incendio, transporte y fianzas. Todos crecieron por encima del 30%.
08. ¿Cuáles cree que son las fortalezas de Interoceánica?
Si hablamos de fortalezas de Interoceánica podría mencionar varias, pero la principal y más importantes es el recurso humano. Además, somos parte del Grupo Suramericana, conocido también como Grupo Empresarial Antioqueño, quien le aporta al país grandes ventajas e innovaciones que dan soporte a uno de nuestros compromisos: la innovación.
09. ¿Cómo han visto la competencia en el mercado?
Panamá siempre ha sido un país de mucha competencia. La competencia siempre es buena, lo que hace que cada día seamos más dinámico, así cada día se mejora en cada uno de los productos que se ofrecen en el mercado.
10. ¿Qué se recomienda al escoger una póliza?
Creo que lo más importante es cómo se maneja el departamento de reclamos, ya que es ahí donde el cliente toca realmente su póliza. Una de las filosofías de esta empresa es analizar bien qué cosas realmente marcan para un cliente. El año pasado un centro de corredores hizo un análisis, cuyo estudio concentraba las pólizas de las 10 compañías que vendían en el ramo de automóviles y solo cuatro compañías pudieron ser calificadas. Allí se calificaban tres puntos: el primero eran las condiciones básicas, endoso con costos y endoso sin costos. Interoceánica salió de primera en los tres medidores. Una de las cosas que dan respuesta positiva a eso es que en Interoceánica hace ya varios años se eliminó de las pólizas las letras pequeñas.
11. ¿Cuánto es el tiempo de espera en una póliza?
Normalmente las pólizas en cualquiera empresa de seguros se entregan entre 24 a 48 horas, sin embargo, en Interoceánica se entregan en menos de una hora.
12. ¿Algunas coberturas de pólizas?
Muchas personas desconocen que cuando tienen un accidente en una carretera que no está marcada por el tránsito, esto no tiene cobertura, en Interoceánica sí, ya que la póliza que se adquiere paga dónde se tenga el accidente. En cuanto a las inundaciones, en Interoceánica no se tienen limitaciones.
En el tema de vida fuimos la primera compañía que sacó un seguro que se llama desempleo, que actualmente está en varios bancos. Este actúa como, por ejemplo, cuando se tiene una saldo de crédito y por razones injustificadas a una persona la despiden de su trabajo, la póliza le hace el pago al banco de lo que era el saldo mínimo de la tarjeta de crédito.
13.¿Cuáles son los próximos desafíos que tendrá la industria de seguros?
La industria aseguradora tendrá grandes desafíos que van muy de la mano con los movimientos en el sector a nivel mundial, con grandes exigencias por la evolución positiva del país.
14. ¿Proyecciones para este año?
Esperamos este año lograr un crecimiento muy similar al obtenido durante el 2007.
