1 Confiabilidad. Aqui es importante saber cu?l es el margen de solvencia de la empresa, el nivel de garant?a en el pago de siniestros, as? como el programa de reaseguros. Esta aseguradora forma parte del Grupo Multinacional de Seguros que tiene operaciones en Venezuela, en Antillas Holandesas y en Panam?, y cuenta con 1,800 empleados. Hasta la fecha se tiene un ingreso de 669 millones como primas totales y una proyecci?n de 823 millones de d?lares para este a?o. Nuestros activos propios suman $360 millones. Esto nos permite decir que tenemos respaldo y solidez, lo que significa que los asegurados pueden confiar en Aseguradora Anc?n. Trabajamos con todas las l?neas de seguros. Hasta hoy Anc?n ha crecido en 66%. Esto no es gratis, no es por una casualidad. Es un crecimiento de todos los ramos, producto de un plan estrat?gico con un norte claro.
2 Disposici?n de su gente. La actitud que tenga el personal para afrontar los problemas y buscar las soluciones es fundamental en este negocio. Definir si o no, pero r?pidamente. Una respuesta oportuna de cualquier ?ndole es mejor que un s? que se de dos o tres semanas m?s tarde. Nadie puede dar calidad de servicio si el personal no tiene la disposici?n de hacerlo. Esta empresa tiene dos etapas, la nueva y la vieja. Uno de los compromisos que se adquiri? es que la empresa se desarrollar?a con personal paname?o. Ya consolidado un equipo local se ha estado realizando talleres internos para empezar a cambiar la imagen interna de la empresa. La actitud de la gente tiene que ser enfocada hacia el servicio, hacia responder y ser amigable al p?blico. La campa?a publicitaria de la nueva Anc?n se inici? con una l?nea de la casa matriz. Despu?s de ver ideas entre las publicitarias paname?as result? una campa?a que busca ser coloquial, sencilla y llegarle a la gente con ejemplos concretos de la vida real. Donde la misma llegue a un nivel f?cil de recordaci?n.
3 Distribuci?n geogr?fica. Este punto se refiere a la presencia f?sica de la empresa en las diferentes locaciones. Este a?o hemos abierto dos sucursales nuevas, una en La Chorrera y en Los Pueblos. Hemos querido acercar a Anc?n al p?blico y no que el cliente nos busque. Tambi?n estamos en proceso de desarrollo de un centro de atenci?n de autom?viles en Trans?stmica, donde la inversi?n est? en 1 mill?n de d?lares. Se iniciar? pronto la construcci?n de la nueva sede en Costa del Este cuya inversi?n asciende a $30 millones, tambi?n se acaba de comprar un terreno en David para un nuevo punto de atenci?n. Esta inversi?n ronda los 750,000 d?lares. Aseguradora Anc?n tiene proyectado una inversi?n de $32 millones en planta f?sica. En este sentido tenemos una gran fe en este pa?s.
4 Sistemas. Es la interacci?n y comunicaci?n en l?nea y en tiempo real. Es conocer lo que se tiene en el momento y no dos o tres d?as despu?s. En este sentido se har? una inversi?n para emigrar el sistema actual a un nuevo sistema operativo que ya se tiene en pr?ctica. El sistema se denomina Temis, e integra todas las facetas de servicios que una empresa de seguros requiere. Esta inversi?n ser? aproximadamente de 3 millones de d?lares. Esto nos dar? otra dimensi?n, no habr? en Panam? sistema similar. Esto no es un ensayo y error, es probado. Este sistema potenciar? a todas las l?neas, se lograr? m?xima eficiencia operativa.
5 Manejo de control de gesti?n. Es el manejo de la informaci?n d?a a d?a. Esto implica dos factores: el inform?tico, en donde el sistema debe ser suficientemente denso, y el segundo punto es la comunicaci?n entre la gente, que cada quien est? en sinton?a de lo que hace. Son las estad?sticas, es la detecci?n inmediata, es la toma de decisiones sobre la marcha y no esperar en resolver un inconveniente. Es el conocimiento interno de la informaci?n. Tomar decisiones a tiempo incrementa el servicio, hace m?s eficiente la gesti?n como aseguradora y evidentemente disminuye costos administrativos. Queremos posesionarnos como la primera empresa de seguros en el mercado paname?o, y no me refiero a primas, sino a la calidad de servicios, margen de solvencia, utilidad y patrimonio propio.
