LAS GRANDES organizaciones a nivel mundial se han caracterizado por el servicio que ofrecen a sus clientes.
Esta es la clave del éxito en cualquier empresa, asegura Michael Bergdahl, antiguo especialista de Cambio Ejecutivo y de Negocios de Wal-Mart.
Sin un adecuado servicio, agrega, las empresas pueden ser percibidas como organizaciones que no hacen la diferencia, señala quien trabajó directamente con Sam Walton en la sede principal de Wal-Mart, en Bentoville, Arkansas, como Director de Gente.
Por su parte, Frank Maguire, quien fue una de las cinco personas invitadas a la mesa de conversaciones de los presidentes Johnson y Kennedy para diseñar y arrancar el Proyecto Headstart, manifiesta que las palabras que debe tener siempre presente todo empresario que presta servicios es: credibilidad, franqueza y confianza.
En tanto, Doug Lipp, experto de fama internacional en servicio al cliente, liderazgo y diversidad, sostiene que los empresarios pueden conocer el valor adicional que le dan a sus clientes y empleados de manera sencilla. Para ello, propone responder a las siguientes preguntas: ¿Por qué debe el cliente comprarte a tí? ¿Por qué debe una persona elegir trabajar para ti? ¿Qué espera el cliente al volver a tú negocio? ¿Por qué tus empleados permanecen con tu compañía? ¿Por qué tus clientes te promoverían con sus amigos? ¿Por qué tus empleados animarían a sus amigos a que intenten trabajar para tí?
Según Lipp, con las respuestas a este cuestionario el empresario se dará cuenta del rumbo que tomará su empresa.
Estos tres reconocidos promotores del servicio al cliente estarán presentes durante el Primer Foro Mundial de Servicio al Cliente, a realizarse mañana, jueves 9 de agosto, en el Centro de Convenciones Vasco Nuñez de Balboa, del Hotel El Panamá.
El Primer Foro Mundial de Servicio al Cliente se realizará mañana, jueves, en el Centro de Convenciones Vasco Nuñez de Balboa del Hotel El Panamá.
